Réceptionniste - hôte d'accueil hôtel h/f

Nous faisons partie du 1er Groupe Coopératif Européen, The Originals, Human Hotels & Resorts, fort de 350 hôteliers en mouvement dans 11 pays en Europe et dans le monde dont 250 en France.
Hôtel/restaurant/Lounge Bar/Spa de 50 chambres recherche un(e) réceptionniste (H/F) pour rejoindre une équipe dynamique et une entreprise à taille humaine au cœur de la cité Médiévale de Provins.
DESCRIPTION GENERALE
* Le ou la réceptionniste est l'interlocuteur privilégié des clients. Il gère l'accueil téléphonique et physique, l'accompagnement et la découverte de l'hôtel et des services proposés durant tout le séjour du client. Il participe à la facturation et à la vente des prestations. Il assure la gestion administrative de la réception. Il veille au respect des consignes et fait le lien avec les autres services.
MISSIONS PRINCIPALES
* Accueil, suivi du séjour et départ des Clients (Clientèle Loisirs et MICE)
* Suivre les factures du check-in au check-out en vérifiant les garanties données
* Assurer le standard téléphonique et prendre les réservations
* Gérer les mails et les demandes clients
* Fidéliser la clientèle
* Coordonner les informations avec les autres services opérationnels et administratifs
* Veiller à la satisfaction des clients et gérer les situations d'attente ou de mécontentement
* Assurer des reportings quotidiens
* Respecter la politique commerciale
* Respecter et faire respecter les consignes
COMPÉTENCES REQUISES
* Organisation et rigueur
* Sourire, polyvalence, communication, proactivité
* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
* Excellent relationnel
* Anglais opérationnel
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: à partir de 2¿200,00€ par mois
Avantages:
* Restaurant d'entreprise
Rémunération supplémentaire:
* Heures supplémentaires majorées
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue: 15/02/2025

Experience: Débutant accepté