Marvilla parks - réceptionniste en hôtellerie (h/f)

Accueil des vacanciers :
Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme à leur arrivée.
Réaliser les formalités de check-in et check-out (enregistrement, remise des clés, explications des règles du camping).
Fournir des informations sur les installations, les activités et les environs touristiques.
Gestion des réservations :
Traiter les demandes de réservation par téléphone ou e-mail.
Confirmer les réservations et s'assurer de la mise à jour des disponibilités.
Assurer le suivi des paiements.
Service client :
Répondre aux questions, remarques ou réclamations des vacanciers.
Proposer des solutions rapides et efficaces en cas de problème ou d'insatisfaction.
S'assurer de la satisfaction des vacanciers lors de leur départ.
Promotion et ventes de service :
Promouvoir les services et activités du camping (location de matériel, animations, soirées, événements.)
Conseiller les vacanciers sur les attractions locales, les restaurants et les événements.
Vendre des prestations supplémentaires (forfaits, locations, activités.)
Gestion administrative :
Tenir à jour les registres des clients et les dossiers administratifs.
Gérer les documents comptables liés aux séjours (factures, paiements, caisses.)
Coordination avec les équipes internes :
Collaborer avec les services d'entretien, d'animation et de maintenance pour répondre aux demandes des vacanciers
Formation et expérience :
Une expérience similaire est un plus.
Une deuxième langues est obligatoire (anglais, espagnol, allemand,...) et une troisième langue serait un plus.
Le profil que nous cherchons :
- Une personne réactive, efficace, accueillante qui sait gérer le stress.
- Bonne présentation et attitude professionnelle en toutes circonstances.
- Capacité à apaiser les relations conflictuelles avec calme et diplomatie.
- Une expérience sur un poste similaire de service et/ou d'accueil est fortement recommandée
- BTS/ Bachelor / Licence hôtellerie restauration, tourisme. Le savoir-être prévaudra sur les diplômes.
- Bonne maîtrise de l'outil informatique (Excel, CANVA.)
- Avoir un esprit d'équipes évidemment !
- Disponible pour l'ouverture début avril jusqu'au 8 septembre 2025. (ou sur la session de recrutement pour mai 2025 ou pour la haute saison 2 mois de juillet à août 2025 selon tes disponibilités !
Fais vite, les postes sont pourvus à l'avance, si tu es motivé-e envoie nous vite ton CV ainsi que ta lettre de motivation !

Experience: Débutant accepté

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Marvilla Parks est l'enseigne des campings en propre exploités par European Camping Group, équipés de parcs aquatiques fantastiques et proposant un programme d'animations pour toute la famille.
Marvilla Parks is the brand of campsites operated by European Camping Group, equipped with fantastic water parks and offering an entertainment program for the whole family.