Teleconseiller (h/f)

Afin de renforcer ses équipes, la Plateforme Médico-Administrative (Plateforme MDA) recrute un Téléconseiller H/F.
Votre mission
La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public et consiste à répondre aux appels des professionnels de santé, à les renseigner et à les informer, à leur fournir une réponse efficace et adaptée
Au quotidien, le téléconseiller aura pour mission :

* d'apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignements d'ordre administratif ou
règlementaire
* d'orienter, si nécessaire, les demandes vers les services experts compétents,
* de promouvoir les offres de service notamment les services du compte Ameli ou Amelipro pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches,
* d'enregistrer son activité dans un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients
Dès son arrivée, le(la) candidat(e) retenu(e) bénéficiera d'une formation basée sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels.
Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules
théoriques et un tutorat afin de gagner en autonomie sur la totalité du périmètre des appels.
- Le processus de recrutement comportera dans un premier temps une épreuve professionnelle.

Votre profil
- sérieux,
- ponctualité et respect des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques,
- sens de l'écoute et du service client,
- qualité d'expression,
- facilité à naviguer sur différents logiciels informatiques,
Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée. Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat(e) qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des publics, l'utilisation de nombreux applicatifs informatiques et le goût pour la relation téléphonique.
En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité d'adaptation et surtout une bonne rigueur.

Experience: 6 Mois - Relation client - Téléconseil

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Assurer un accueil téléphonique,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.