Téléconseiller h/f

Nous recherchons un(e) téléconseiller pour assurer l'accueil des bénéficiaires, coordonner les activités liées à la gestion des cas dans le respect des procédures établies, et prendre en charge directement certaines actions de soutien.

Compétences requises
- Rigueur, sens de l'organisation et respect des procédures.
- Aisance relationnelle : capacité à poser un cadre lors des entretiens, à gérer des situations émotionnellement intenses grâce à une écoute active.
- Excellentes compétences oratoires et rédactionnelles : communication claire et adaptée aux différents publics, avec des supports pédagogiques de qualité.
- Sens du service client : compréhension des besoins des commanditaires, respect des engagements contractuels, accompagnement dans la résolution des problématiques.
- Aptitude au travail en équipe pluridisciplinaire : partage des compétences et des idées, capacité à solliciter de l'aide si nécessaire.

Missions principales
- Gestion des demandes
- Réception et traitement des demandes par téléphone ou e-mail (en français et en anglais), appels entrants et sortants selon les besoins.
- Écoute active, qualification des besoins, prise en charge immédiate ou orientation vers les interlocuteurs compétents.
- Activation des procédures d'urgence si nécessaire.
- Présentation des solutions adaptées aux bénéficiaires et coordination des prestations associées.
- Saisie des données dans les outils dédiés et suivi de la satisfaction des bénéficiaires.
- Relation avec les clients
- Présentation des services aux entreprises clientes (oralement et par écrit), en expliquant les dispositifs et les modalités de coordination.
- Suivi des contrats, mise à jour des tableaux de suivi et reporting d'activité (en français et en anglais).
- Accompagnement des clients référencés (participation aux réunions commerciales et suivi des contrats).
- Contribution à l'élaboration de nouveaux dispositifs d'accompagnement en fonction des besoins identifiés.

Relations internes et externes
- Internes : Collaboration avec les équipes support (business, marketing, data) et opérationnelles.
- Externes : Interaction avec les clients et les bénéficiaires.