- Enregistre les réservations clients.
- Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ.
- Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour dans le respect des normes et procédures.
- Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente.
- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes.
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel.
- Gère les appels téléphoniques.
- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service.
- S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.
- Effectue les prises de réservation
Experience: Débutant accepté
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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