Missions principales :
· Prendre en charge et répondre, par téléphone, mail et chat, aux demandes clients et magasins dans le respect des procédures de l'enseigne
· Informer les clients sur les offres et services de l’entreprise
· Mettre tout en œuvre pour répondre de façon qualitative et satisfaisante aux demandes clients, prospects et magasins
· Se coordonner avec les magasins quand la demande le nécessite
· Être force de proposition afin de contribuer à l’amélioration de la qualité du service rendu
Missions secondaires :
En émission d'appels :
· Obtenir des rendez-vous qualifiés pour les magasins audio du réseau dans le respect des objectifs commerciaux de l'enseigne
· Animer les RDV en visio pris par les clients dans le but de les conseiller dans leur choix de lunettes
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