Téléconseiller clientèle h/f

Parue le 23/12/2024 Télécommunication Provence-Alpes-Côte d'Azur - Marseille - 6ème arrondissement (13006) CDI 2-5 ans


Votre mission :

UNICIL, acteur majeur de l'immobilier et premier producteur de logement social en Région Sud depuis 5 ans, ouvre ses portes à de nouveaux talents passionnés. En tant que filiale immobilière du groupe Action Logement, nous sommes fiers de contribuer activement au logement social dans la Région Sud PACA, avec un patrimoine de plus de 32 000 logements.

Nous recrutons un Téléconseiller clientèle H/F en CDI basé à Marseille 6ème. Le titulaire du poste assure la qualité de l'accueil téléphonique du standard général du Département et le suivi individualisé des demandes locataires.


Vos missions :

1. Réceptionner et identifier les appels des locataires et demandeurs de logements, avocats, huissiers...
2. Renseigner un locataire, un partenaire, un prestataire.
3. Analyser la demande et l'orienter vers la personne recherchée.
4. Reporter le motif de l'appel dans le système d'information afin d'en permettre le suivi.
5. Enregistrer et suivre les réclamations Internet des locataires.
6. Garantir l'animation et la démarche qualité de service en lien avec la Chargée de coordination qualité basée sur Marseille.
7. Actualiser les informations à la demande du public.
8. Conseiller l'interlocuteur dans les démarches administratives.
9. Prendre en charge tout dossier à la demande de sa hiérarchie.
10. Représenter la marque Employeur.


Votre profil :

Expérience et formation : Débutant(e) accepté(e), Bac.

Compétences techniques :

* Accueil téléphonique et gestion de l'information.
* Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, applications dédiées, outils collaboratifs).
* Bonne communication orale et écrite.

Qualités personnelles :

* Excellente élocution et sens du relationnel.
* Courtoisie, empathie, patience, et diplomatie.
* Capacité d'adaptation, discrétion, et gestion du stress.
* Sens du service et respect de la confidentialité.


Postuler à cette offre :

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