Teleconseiller h/f

L'agence DERICHEBOURG Interim et Recrutement de LILLE recherche pour l'un de ses clients des Téléconseillers(H/F).

Contexte du poste :

Depuis plus de 40 ans, leadermondial dans le domaine de la relation client, relie les plus grandes marques de la planète à leurs clients.

Téléperformance recherche des Conseillers Clients (H/F), respectueux, professionnels et intègres aux valeurs de l’entreprise. Venez rejoindre une entreprise

Vos missions seront les suivantes:

* Traiter les appels des clients et répondre à leurs questions et préoccupations ;
* Écouter attentivement les clients et tenter de comprendre leurs problèmes ;
* Fournir des informations sur les produits et services ;
* Résoudre les plaintes et problèmes des clients, ainsi que les litiges et conflits ;
* Suivre les procédures de règlement des litiges et de résolution de plainte ;
* Fournir des conseils et des solutions à des problèmes clients ;
* Rédiger et transmettre des rapports sur les appels et les plaintes des clients et les solutions proposées ;
* Enregistrer et documenter les détails de chaque interaction client ;
* Gérer le flux des appels entrants et sortants, et gérer le temps de rappel en veillant à respecter les délais requis ;
* Connaître et appliquer les politiques et procédures en vigueur chez l'employeur ;
* Conseiller les clients sur la manière d'utiliser les produits et services.