Réceptionniste polyvalent (h/f)

Description de l'entreprise
Missions
Dans le cadre de la gestion de l'accueil et de la réception de l'hôtel et de L'Estuaire, le réceptionniste polyvalent accompagne les clients depuis leur prise de contact jusqu'à leur départ. Ce poste exige un engagement actif pour répondre aux besoins variés des clients et des différents services de l'établissement.
Le réceptionniste ne se limite pas aux tâches classiques de la réception :
- Aider et collaborer avec les autres services (housekeeping, restauration, fitness).
- Gérer des missions diverses, du service café à l'organisation d'événements.
- Assurer une présence proactive, en anticipant les besoins des clients et de l'équipe.
Les activités principales
Relation client
- Accueillir les clients (check-in, check-out) et répondre à leurs demandes spécifiques.
- Présenter les prestations de l'hôtel, promouvoir les produits boutique et les services annexes (spa, fitness, restaurant).
- Fournir des informations touristiques et gérer des réservations pour le compte des clients.
Polyvalence opérationnelle
- Gérer le service petit déjeuner en basse saison : mise en place du buffet et accueil des clients.
- Servir les boissons en dehors des horaires d'ouverture du bar/restaurant.
- Assurer la coordination entre les différents services pour répondre aux besoins des clients.
- Appuyer les équipes housekeeping (aide au linge, mise en état des chambres) en période de forte occupation.
Organisation et coordination interne
- Gérer les réservations et les comptes clients via le système PMS (ASTERIO).
- Assurer le suivi des interventions techniques et des relations avec les agences de voyage et fournisseurs.
- Participer à la mise en place et à la gestion des événements clients (séminaires, réceptions).
Gestion de la salle de fitness L'Estuaire
- Accueillir les clients, promouvoir les forfaits et cours de sport.
- Assurer l'enregistrement administratif des contrats d'abonnement.
Profil recherché
Le complexe hôtelier LES TERRASSES DU PORT à Saint-Pierre & Miquelon recherche :
- Français courant et anglais professionnel requis (niveau B2 minimum). Une troisième langue est un plus.
- Bonne condition physique nécessaire : travail debout prolongé et shifts de 10 heures par jour.
- Dynamisme et résistance au stress pour gérer les pics d'activité.
- Diplôme en hôtellerie, tourisme ou domaine connexe souhaité.
- Expérience préalable (3 ans) dans un poste similaire appréciée.
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels hôteliers (ASTERIO, OTA Booking, Expedia).
- Excellente présentation, sens du service client et qualités relationnelles.
- Polyvalence, autonomie, et capacité d'adaptation face aux imprévus.
Avantages
- 43 heures par semaine, 1 jours et demi de repos
- Shifts pouvant aller jusqu'à 10 heures par jour, incluant week-ends et jours fériés.
- Lors des jours de travail, un repas sur site est offert
- Réductions (20 %) sur les prestations spa, produits boutique, restaurant, et hôtel.
- Accès à la salle de sport et cours collectifs inclus.
- Logement en colocation : Chambre individuelle dans un logement situé à quelques minutes à pied du complexe. Le loyer est pris en charge par la structure, cependant les frais d'internet, électricité sont à partager entre les locataires.
- Une caution de 350 € est demandée à la prise de logement et restituée si le logement est en parfait état.
- Contrat saisonnier de 8 mois jusqu'à fin décembre
- Billet d'avion pris en charge Paris/St-Pierre & Miquelon A/R pris en charge par l'entreprise.
- Prise de poste le 05/05/2025 jusqu'au 31/12/2025