Manpower LYON PHARMA recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Assistant administratif Service client hôpital à Lyon 7ème (H/F)
- Saisie des commandes :
- Saisie sous SAP sur un bon d'assortiment suivi par des KPI spécifiques - 120 commandes saisies par jour (8 lignes/commandes)
- Création de comptes clients
- Saisie d'avoir financier
- Appels sortants
- Prise en charge des contacts téléphonique clients :
- Informations et réponses aux questions des pharmaciens d'hôpitaux sur un ou plusieurs produits, services ou commandes en cours (caractéristiques, état et suivi des commandes).
- Traitement des réclamations : recherche d'informations, réponse aux clients, régularisations du problème par création d'avoir ou de commande de régularisation
- Création, enregistrement et transmission informatique des données, mise à jour des bases de données SAP et Sales Force.
- Information des clients sur risque de rupture et rupture en cours
- Information sur nouveaux produits
- Prise en charge des demandes clients par retour de mail ?
- Traitement des commandes : codification des produits et compte client ; saisie sous SAP sur un bon d'assortiment suivi par des KPI spécifiques (50 commandes saisies par jour etc?
- Bac/Bac +2 (assistanat /gestion) avec expérience similaire en service clients et/ou SAV.
- Connaissance de SAP, Sales Force, Excel et traitement de texte
- Capacité à gérer les urgences, et à traiter les priorités dans l'intérêt du client
- Disponibilité horaire en vue des contraintes du service (Permanence à assurer en rotation : 8h30/17h30)
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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