, école du web et du multimédia, recrute pour le compte d’un de ses partenaires, un(e) Community Manager, en alternance.
Vous suivrez en même temps un Bachelor ou, sur 12 mois, ou un sur 24 mois au sein de notre école.
Missions :
- Diffusion du contenu et présence sur les réseaux sociaux: Facebook, LinkedIn, Instagram, TikTok, ...
- Réponses aux sollicitations des clients sur les réseaux sociaux
- Diffusion de publicités sur les différents supports sociaux
Développement de la notoriété de la marque au sein des communautés du web
* Recenser les communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement de la marque (bloggeurs, forums de discussion...).
* Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers...
* Définir les objectifs de la communauté en accord avec le content manager : test de produit, information du client (ou de l'utilisateur), promotion de la marque...
* Définir les indicateurs permettant de suivre la « vie » de la communauté (nombre de «posts», qualité des réponses...).
* Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne (partenariats, parrainage, campagne d'e-mailing...) en lien avec le marketing.
Renforcement de la cohésion de la communauté
* Animer les différents comptes de l’entreprise en respectant la spécificité de chacun d’entre eux (corporate, professionnel, communautaire, marchand...).
* Faire des membres déjà existants un relais d'information au sein de la communauté (recrutement et fidélisation d’influenceurs).
* Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de pratiques entre les internautes/consommateurs.
* Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion.
* Faire respecter les règles éthiques de la communauté (netétiquette) via une action de modération sur le contenu produit par l'internaute
* Renforcer et optimiser les interactions entre les communautés.
* Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par l'entreprise ou les internautes...)
* Rechercher de nouveaux médias sociaux permettant d'étendre l'influence de la communauté.
* Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on line (newsletter, jeux concours...)
* Mettre en œuvre des opérations off line afin de réunir physiquement la communauté et ses leaders (bloggeurs influents, membres « VIP »...)
* Participer à la communication de crise en cas de bad buzz.
Compétences:
* Excellente connaissance du sujet qui anime la communauté : environnement socioculturel des membres (langage, codes « sociaux »), acteurs clefs (personnalités influentes, bloggeurs reconnus...), plateformes de discussion...
* Maîtrise des nouveaux médias de communication : médias communautaires (Dailymotion, Youtube...), réseaux sociaux professionnels ou non (Viadeo, Facebook, Twitter...), blogs, forums... ainsi que les outils de gestion des réseaux sociaux (Hootsuite, CoTweet, TweetDeck, Seesmic, etc.)
* Maîtrise des outils de veille et de mesure de l'e-réputation : métamoteurs sociaux, moteurs de blogs, moteurs d’actualités, suivi et recherche de commentaires, moteurs de forums moteurs de microblogging, agrégateurs, moteurs de recherche de personnes...
* Maîtrise des techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours (techniques d'enquêtes qualitatives, sémiotiques...) et des outils associés (Alerti, Google Alertes / Reader, Pickanews, Twitter, etc.)
* Capacité à créer des partenariats et des évènements on line (ou off line) permettant de fédérer la communauté
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