Réceptionniste (h/f)

Nous avons à cœur de développer le potentiel des jeunes par l'intermédiaire de l’apprentissage. Vous souhaitez mettre en pratique votre formation au sein d'un hôtel emblématique le Pullman Paris Montparnasse ? N'hésitez pas à candidater et rejoindre l’équipe pour l’ouverture de l’hôtel.

PULLMAN PARIS MONTPARNASSE - Situé en plein cœur du nouveau centre de la Gaîté Montparnasse, l'hôtel Pullman Paris Montparnasse renaît après 4 ans de transformation et se positionne comme un acteur clé de l'univers Premium en Europe. En quelques chiffres, le Pullman Paris Montparnasse c'est : 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 2 restaurants (100 et 280 places), un Lobby Bar, un centre de fitness 2.0, un espace dédié à l'art et le plus haut Rooftop à ciel ouvert de Paris avec une vue exceptionnelle sur la capitale. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est une expérience sur mesure, où chacun.e contribue à l'excellence opérationnelle pour offrir une expérience client et talent personnalisée.

Entreprise Handi-friendly : Fiers de nos différences, nos offres de postes sont ouvertes à tous les Talents. Car pour nous, il n'y a pas de personnes handicapées, juste des personnes capables autrement.

INTITULÉ DU POSTE : APPRENTI.E – RECEPTIONNISTE H/F

RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE : Responsable des Services d’Accueil

MISSION :

L'Apprenti.e Réceptionniste assure l’accueil des clients pendant la durée de leur séjour, de l’arrivée au départ, et les renseigne. Il/Elle satisfait au mieux le client et est tenu de vérifier que tous ses besoins et souhaits soient pris en charge d’une manière courtoise, professionnelle et efficace.

Il/Elle doit être disponible entièrement pour les clients afin de leur proposer un service de qualité et assurer la satisfaction client.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Technique métier / Relation client :

* Est parfaitement informé des arrivées et départs de chaque journée
* Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès son arrivée à l’hôtel
* S’adresse au client grâce à son nom, au moins au début et à la fin de chaque interaction
* Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
* Procède à l’enregistrement de l’arrivée du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in)
* Procède à l’enregistrement du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-out)
* Traite les demandes des clients et veille à ce que le client se sente immédiatement pris en charge
* Utilise sa créativité et propose de nouvelles idées permettant l’amélioration de l’accueil, l’augmentation des ventes et la fidélisation des clients
* Effectue la facturation de prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
* Assure le service débours pour le client en respectant les limites de crédit établies par l’hôtel
* Effectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse
* Sait reconnaître les clients réguliers et répondre à toutes leurs demandes
* Prend en charge les appels téléphoniques, la correspondance hôtelière, la prise de messages ainsi que leur bonne transmission
* Connait et promeut le programme ALL du Groupe Accor
* Etablie le rapport de contrôle pour la/la Gouvernant.e et lui signale les écarts

Commercial / Vente :

* Possède d'excellentes aptitudes à la communication
* Est attentif.ve et respecte la demande du client

ADN de la marque :

* Ouverture d’esprit : curiosité, accueil de différentes opinions, remise en cause du statu quo
* Aller de l’avant : imagination, motivation, inspiration
* Mener : volonté de faire en sorte que le changement se produise
* Dépassement : je me dépasse et donne le meilleur de moi-même pour satisfaire le Client

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

* Niveau BTS Hôtellerie-Restauration
* Expérience lors d’un stage ou apprentissage en Réception, en relation client ou Réservations au sein d’un hôtel est un atout
* Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
* Connaissance des logiciels de réservations et d’Opéra
* Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
* Excellentes compétences organisationnelles
* Sens du détail et de la qualité
* Force de vente et compétitivité
* Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client
* Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
* Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d’initiatives opérationnelles
* Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges