Missions :
• Accueillir et orienter les publics
• Accueillir, informer et orienter téléphoniquement et physiquement les usagers de l'Hôtel du Département
Activités :
• Accueille, renseigne et oriente les personnels et usagers de l'établissement
• Assure la transmission de l'information
• Assure le fonctionnement du standard téléphonique
• Contribue à la qualité de l'accueil et à la bonne image de l'établissement
• Reçoit les appels téléphoniques externes et internes
• Dirige les appels vers les personnes ou les services concernés
• Fournit les informations et les renseignements demandés
• Participe à la mise à jour des ressources documentaires de référence
• Vient en renfort des hôtesses d'accueil d'Alco en cas de besoin
Standardiste F/H – réf : AG_375
Fonction hiérarchique : Aucune
Métier : Agent d'accueil F/H
Grade requis : Cadre d’emploi des adjoints administratifs territoriaux
Fonction RIFSEEP : Agent d’accueil
Groupe : C2
IFSE de référence : 360,00 €
NBI : Accueil 10 points (49.23€)
DGA Administration Générale
Direction logistique
Service au public et qualité
Unité standard
Montpellier Alco
Connaissances :
• Partenaires du domaine d'intervention
• Topographie du département
• Technique(s) du domaine d'intervention
• Qualité : démarche, méthodes, outils
• Communication institutionnelle
• Technologies de l'information et de la communication
• Organisation et fonctionnement du Département
Savoir-faire :
• Analyser les situations à risques et décider de mesures à prendre en urgence
• Répondre aux besoins des usagers
• Utiliser le(s) logiciel(s) et progiciel(s) du domaine d'intervention
• Appliquer les procédures qualité
• Transmettre l'information
Savoirs comportementaux :
• Capacité d'analyse
• Aptitude à la communication
• Disponibilité
• Réactivité
Savoirs comportementaux poste :
• Capacité d'adaptation
• Sens de la confidentialité
• Esprit d'équipe
Périmètres transversaux
• Poste inscrit dans un périmètre qualité : OUI
• Identification du périmètre : Accueil du public
• Identification de la fonction de l’agent dans le périmètre : Agent d'accueil de 1er niveau
Chiffres clés :
• 2800 à 2900 appels entrants par semaine
Informations complémentaires :
• Disponibilité concernant les horaires : OUI
• Poste à temps complet
• Précision en cas d’horaire spécifique/particulier : Disponibilité en raison des horaires tournants (standard ouvert entre 12h30 et 13h30
• Travail en milieu bruyant
• Travail sur écran
Autres :
• En cas de besoin, il est fait appel aux agents du standard pour remplacer les hôtesses d'accueil d'Alco
• Espace de travail partagé avec d'autres standardistes (multiples conversations simultanées)
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