Réceptionniste en hôtellerie (h/f)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Le/la Réceptionniste assure des shifts du matin ou du soir. Il/elle accueille les clients et facilite leur séjour jusqu'au moment de leur départ.
Le/la Réceptionniste véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son professionnalisme et sa disponibilité.

Missions principales

- Accueillir nos Clients et les accompagner en chambre (port de bagage)
- Faire les checks in et les checks out
- Participer à l'ensemble des fonctions administratives du service (vérifier les réservations, contrôler la facturation, gérer le standard téléphonique, traiter les emails )
- Garantir le bien-être de nos clients, vous vous assurez qu'ils bénéficient d'un accueil agréable et efficace depuis la réservation jusqu'à leur départ en passant par leurs demandes de conciergerie.
- Assurer les tâches et respecter les procédures d'accueil, de service, de communication, de caisse, d'administration et de sécurité.
- Garantir le flux de l'information avec les autres départements et la direction.
- Entretenir de bonnes relations avec des prestataires extérieurs.
- Effectuer un suivi minutieux du Cardex des clients afin de les accueillir au mieux lors d'un prochain séjour.

PROFIL RECHERCHÉ
Vous disposez d'une formation en hôtellerie et d'une expérience dans un établissement de même catégorie d'au moins 2 ans.
Savoir-etre professionnels demandés:

- Posséder un sens relationnel développé.
- Être capable de traiter plusieurs demandes de façon efficace et courtoise et être capable de travailler en autonomie tout en gardant un excellent esprit d'équipe.
- Avoir une bonne connaissance de la région (activités, évènements, restaurants, bars, spectacles, etc tout au long de la saison).
- Maîtriser Word, Excel, Outlook, Internet, La connaissance du logiciel Véga est un plus.
- Dynamisme & réactivité
- Bonne gestion du stress
- Sens du détail
- Sens de l'organisation et de la confidentialité
- Maitrise parfaite de l'anglais (écrit et oral) / la connaissance d'autres langues est un atout

Conditions et avantages :

- Horaires : Shift continu matin ou soir en fonction des plannings, 1 jour et 2 demi-journée de repos
- 1800€ net par mois
- Possibilité de logement gratuit à partager à 7km de l'hôtel, véhicule moteur obligatoire
- Uniforme de travail fourni et entretenu par l'établissement sauf chaussure

Prise de poste du 15/04/2025 au 30/09/2025

Experience: 2 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication interpersonnelle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.