Chargé(e) de relation client et formation

En tant que Chargé(e) de Relation Client et Formation, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients professionnels, la transmission de notre savoir-faire et la valorisation de notre marque. Vous serez un(e) ambassadeur(drice) de notre expertise auprès de nos clients, en veillant à leur satisfaction et à leur montée en compétence.

Polyvalent(e) et orienté(e) satisfaction, vous assurerez un suivi complet allant de la gestion des commandes à la formation des professionnels partenaires.

Vos responsabilités incluent :

1. Communication et mise en avant de la marque

* Assurer une communication fluide et professionnelle via téléphone, visioconférence et réseaux sociaux.
* Savoir présenter et vendre les produits et services de la marque de manière engageante.
* Promouvoir l’image de marque et les valeurs des Laboratoires Roig lors des interactions avec les clients et prospects.

2. Formation et animation de collectifs

* Animer des formations techniques (en ligne ou en présentiel) sur l’utilisation de nos produits et protocoles esthétiques.
* Concevoir des supports pédagogiques adaptés aux besoins des esthéticiennes et des professionnels partenaires.
* Organiser et animer des ateliers techniques et des démonstrations pratiques pour renforcer les compétences des utilisateurs.
* Fédérer et dynamiser un collectif d’esthéticiennes, en animant des groupes d’échange et des discussions.

3. Relation client et gestion commerciale

* Assurer un suivi personnalisé et attentif des clients professionnels (instituts de beauté, spas).
* Gérer les appels entrants et sortants pour la prise de commandes et en assurer le suivi commercial.
* Informer les clients sur les nouveautés, promotions et produits complémentaires susceptibles de répondre à leurs besoins.
* Identifier les besoins spécifiques des clients pour leur apporter des solutions adaptées et favoriser leur fidélisation.

4. Prospection et développement

* Répondre de manière proactive aux demandes d’information des prospects via divers canaux (téléphone, e-mails, réseaux sociaux).
* Qualifier les prospects et proposer des solutions personnalisées pour les intégrer dans notre réseau de clients professionnels.
* Mettre en œuvre des actions de suivi pour maximiser les opportunités de conversion et participer activement au développement du portefeuille client.

Ce que nous offrons

* Une formation continue pour perfectionner vos compétences techniques et commerciales.
* Un environnement stimulant et dynamique, au sein d’une équipe passionnée.
* Une opportunité unique de contribuer à l’excellence bio-cosmétique française et au développement de la marque.