Téléconseiller trilingue horaires de nuit (h/f)

Jobmania recrute pour son client

L'ENTREPRISE :

Fondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance. Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne - n'importe où, n'importe quand. Europ Assistance fournit des services d'assistance automobile et habitation, d'assistance et d'assurance voyage, ainsi que des services d'assistance à la personne comme l'accompagnement des seniors, l'assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.

Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.

Vous souhaitez apporter votre talent au sein d'une entreprise qui donne du sens à votre métier, venez rejoindre notre centre opérationnel d'assistance, basé à Saint Denis (93).

LES MISSIONS :

En tant que Téléconseiller-e, vous serez formé-e aux différents métiers de l'assistance, dont les principaux sont l'automobile, le voyage, et la téléassistance. Vous prenez en charge les demandes des clients en difficulté en France ou à l'étranger.

Votre rôle est primordial :

- En charge des appels entrants, vous serez le premier interlocuteur téléphonique de nos clients
- Vous analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide !
- Vous coordonnerez les opérations d'assistance (rapatriement par ex) en mobilisant nos réseaux et équipes d'experts, vous vous assurerez de leur bon déroulement

INFORMATIONS PRATIQUES :

- Contrat en CDI en temps plein 35h - horaires de 22h à 7h
- Démarrage : janvier 2025
- Rémunération : package salaire = 29 K € brut (fixe à 25 K€ + majorations liées aux horaires de nuit) + variable selon performance individuelle et collective
- Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93).

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.

LE PROFIL :

Vous incarnez au quotidien l'image et les valeurs d'Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements.
Etre Téléconseiller.e chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent, au service de l'humain !

- Vous maîtrisez le français, l'anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi qu'une troisième langue européenne
- Vous êtes disponible pour travailler sur des horaires de nuit de 22h à 7h, en semaine et en week-end
- Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
- Vous justifiez d'une première expérience dans le monde de l'assistance
- Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d'empathie et rassurer vos interlocuteurs
- Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client

Langues: Anglais exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Activités des agences de placement de main-d'œuvre

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.