Réceptionniste (h / f)

Premier(e) représentant(e) de notre établissement auprès de nos hôtes, vous incarnez l'excellence du service et les standards d’hospitalité du Royal Monceau – Raffles Paris.

À ce poste-clé, vous jouez un rôle essentiel dans la première impression laissée à nos clients, en veillant à leur accueil avec professionnalisme, courtoisie et discrétion. Vous contribuez activement à offrir une expérience personnalisée, fluide et mémorable, en parfaite harmonie avec les exigences d’un palace parisien d’exception.


Responsabilités :

* Accueillir chaleureusement chaque client avec professionnalisme, attention et discrétion.
* Effectuer les check-in / check-out selon les standards Raffles et les procédures en vigueur.
* Accompagner et anticiper les demandes des clients afin d’assurer un service personnalisé et irréprochable.
* Gérer les appels téléphoniques et les demandes d’informations avec réactivité et courtoisie.
* Assurer la bonne communication avec les autres départements pour garantir une coordination fluide du séjour client.
* Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale.


Exigences :

* Première expérience réussie à un poste similaire dans un établissement haut de gamme ou palace.
* Présentation soignée, excellente élocution, sens du service naturel.
* Maîtrise parfaite du français et de l’anglais ; la connaissance d’une troisième langue est un atout.
* Connaissance d’un logiciel PMS (idéalement OPERA).
* Capacité à travailler en équipe, sang-froid, discrétion et sens du détail.
* Passion pour l’hôtellerie de luxe et l’expérience client sur-mesure.
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