Conseiller clientèle (f/m/x) - saint-etienne (42)

Conseiller Clientèle (F/M/X) - Saint-Etienne (42)

Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d’euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

En tant queConseiller Relation Abonnés chez SAUR, vos missions seront les suivantes :

* Recueillir ettraiter les demandes des abonnés dans les meilleurs délais et dans le respectdes engagementscontractuels en s’assurant de leur satisfaction.
* Qualification ettraitement des demandes des abonnés, tout canal (mail, courrier, accueiltéléphone, accueilphysique)
* Suivi, validationet clôture des comptes-rendus d’intervention des agents et des tâches à faire
* Traitement desanomalies de relève avant mise en facturation de masse
* Facturation desprocessus unitaires (facture isolées, intervention chez l’abonné…)
* Traitement desinsatisfactions
* Traçabilité etmise à jour de la base de données
* Médiation : appelssortants pour mise en place de solutions de paiement, recherche et
* affectation desvirements en attente
* Tenue depermanences d’accueil en mairies

Accueil Physique8h-18h et samedi 9h-13h (sur rdv uniquement)

Accueil téléphonique 8h-19h du lundi au vendredi et samedi 8h-13h

Les créneauxd’accueil téléphonique du samedi matin et jusqu’à 19h en semaine serontorganisés selon une récurrenceet une rotation entre les conseillers clientèle (Abonnés et Collectivités, Professionnels,Administrations) à définir.

Les horaires de detravail sont sur une amplitude 8h-19h du lundi au vendredi et le samedi 8h-13h.

De formation Bac+2 dans ledomaine de la relation client et/ou expérience professionnelle équivalente,vous êtes rigoureux, organisé, réactif et êtes en permanence dans la volonté desatisfaction de vos interlocuteurs (externes internes).

Vous êtes motivé par l’atteintede vos objectifs. Vous maitrisez votre comportement en cas de situationdifficile et savez réagir en fonction du contexte.

Votre goût du challenge et votreesprit d’équipe vous permettent de vous épanouir pleinement au sein d’uneéquipe.

Plus que vos diplômes, c’estvotre implication, votre rigueur et votre professionnalisme, au jour le jour,qui feront la différence.

Vous intégrez Saursans période d'essai. Votre rémunération vous sera versée sur 13 mois, accompagnée d'une prime des métiers de l'eau, d’une prime de participation et d’intéressement selon les résultats de l’entreprise, ainsi que d'une prime de vacances(correspondant à 30% de votre rémunération brute mensuelle).

Vous bénéficierez d'une mutuelle et d'une prévoyance Santé. Vous aurez la possibilité d'ouvrir votre Plan d'Epargne Groupe et votre PERECO, profitant de l'abondement de l'entreprise. Vous bénéficierez bien sûr de congés payés, mais également de RTT.

Intégrer Saur, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives.La #missionwater n'attend que vous !

Le Groupe Saur favorise la diversité et l'accueil des handicaps.

Attention - ne fournissez jamais d'informations sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit quand vous postulez à un emploi. Ne transférez pas d'argent. Si vous constatez quelque chose de suspect, signalez l'annonce via ce lien .

#J-18808-Ljbffr