Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.
En tant que Téléconseiller(e) Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.
⚡ Votre futur métier :
Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle PRM (Plateforme Relation Clients), rattaché au Service Clients.
Vous prenez en charge les appels entrants de la plateforme téléphonique du magasin de manière autonome.
Vous êtes à l'écoute des clients afin de répondre de manière efficace à leurs demandes et être solutionneurs.
Vous répondez aux clients via les différents canaux existants dans l'entreprise (téléphone, réseaux sociaux ou via notre outils digital)..
⭐Votre profil :
1. Vous avez des valeurs humaines fortes, en particulier la bienveillance, l'empathie et l'écoute,
2. Les gens remarquent votre facilité de communication,
3. Vous savez gérer les émotions de vos interlocuteurs, et trouvez les mots pour comprendre et rassurer lorsque c'est nécessaire,
4. Vous aimez travailler dans un environnement organisé par le respect des procédures,
5. Une expérience dans la relation client sera évidemment appréciée. Et dans le cas contraire, vous pourrez profiter de notre programme de formations !
✨Comment réussir sur ce poste :
6. En développant une certaine connaissance des produits : les clients vous solliciteront souvent, et vous devrez pouvoir apporter des réponses de manière autonome
7. En étant vous-même, et en parlant au client de manière naturelle et franche
8. En adoptant un respect complet des procédures.
⛔ Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :
9. Chercher à se mettre en avant dans la relation client : c'est un métier où l'on se met à la disposition du client, pas un métier où l'on s'impose,
10. Adopter une posture fermée qui découragerait les clients de venir vous parler.
✋ Ce que vous retirerez de ce métier ?
Le plaisir de la satisfaction client !
Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force.
⏳ Et si on regarde plus loin ?
Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment. Vous pourrez, par exemple, vous engager sur des projets transverses (RSE, chantiers solidaires, etc.).
Rémunération et avantages
Une rémunération sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs
Des titres restaurant à hauteur de 7€ x 21jours maximum (dont 50% de prise en charge par l'employeur)
15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits
Cadre et conditions de travail
Jours de travail du lundi au dimanche (ou samedi), avec 2 jours de repos dans la semaine
Horaires de travail selon l'activité du magasin : volume hebdomadaire de 35h, avec un démarrage au plus tôt à 8h, et une fin au plus tard à 19h.
Postulez : l'aventure Leroy Merlin commence maintenant.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.