Téléconseiller h/f

Lynx RH, cabinet de recrutement et d'intérim spécialisé est à la recherche d'un(e) chargé de clientèle en ligne H/F à Aubagne

Vos missions

Missions Principales :

1. Réception des Demandes :
* Répondre aux appels, courriels et messages des clients concernant les problèmes techniques de leurs installations.
* Enregistrer les demandes de service dans le système de gestion des interventions.


1. Pré-Expertise des Pannes :
* Diagnostiquer les pannes à distance en utilisant des outils de diagnostic et des procédures standardisées.
* Poser des questions ciblées pour identifier la nature du problème et son origine possible.


1. Conseil et Assistance :
* Fournir des conseils détaillés aux clients sur les étapes de réparation qu'ils peuvent effectuer eux-mêmes de manière sécurisée.


1. Coordination des Interventions :
* valuer la complexité des pannes et déterminer si l'intervention d'un technicien est nécessaire.
* Planifier et coordonner les interventions sur site avec les techniciens disponibles.
* Assurer le suivi des interventions jusqu'à la résolution complète du problème.


1. Suivi et Satisfaction Client :
* Assurer un suivi post-intervention pour vérifier la satisfaction des clients.
* Traiter les retours et les réclamations de manière professionnelle et proactive.


Profil recherché

Compétences Requises :

* Excellentes compétences en communication orale et écrite.
* Bonne connaissance technique des systèmes et installations de maintenance.
* Capacité à diagnostiquer des problèmes techniques à distance.
* Aptitude à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible.
* Compétences en gestion du temps et en organisation.
* Maitrise des outils de gestion de la relation client (CRM).


Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 22000 euros - 24000 euros par an