La résidence NATUREVA & Spa **** CAP D’AGDE recherche une/un réceptionniste ++ confirmé(e) maitrisant l’anglais impérativement !
Vous avez également de bonnes connaissances des réseaux sociaux & application CANVA.
Vous possédez une première expérience réussie dans le domaine hôtelier.
Contrat évolutif possible.
La pratique d’une seconde langue étrangère serait appréciée (espagnol).
Compétences
* Anglais niveau avancé B2
* Gestion de la satisfaction client
* Yield management / tarification en temps réel
* Effectuer le suivi des commandes, la facturation
* Effectuer le suivi des réservations
* Identifier, traiter une demande client
* Accueillir, orienter et renseigner un client
* Assurer la coordination entre les différents services de l’hôtel
* Assurer le suivi de la satisfaction clients
* Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
* Développer et fidéliser la relation client
* Fournir des informations touristiques et locales aux clients
* Gérer des réclamations et litiges
* Gérer les plannings de réservation
* Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
* Maintenir la confidentialité des informations client
* Mettre à jour les informations client dans le système informatique
* Optimiser l’organisation de la réception
* Parler une ou plusieurs langues étrangères
* Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
* Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
* Réagir face à l’imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
* Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l’hôtel
* Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l’établissement
* Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d’objets, de personnes, …), les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention
* Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
* Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l’entreprise).
* Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d’ouverture d’esprit et de diplomatie.
* Tourisme: Bac+2 ou équivalents
Type de contrat: CDD – 9 Mois
Temps de travail: 39H Autre
Rémunération: Mensuel de 2300.0 Euros à 2500.0 Euros sur 12.0 mois
#J-18808-Ljbffr
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