Technicien support technique (h/f)

Vous aimez le monde de la pédagogie et de la technologie ? Vous avez un bon sens du relationnel et voulez travailler dans une entreprise en mouvement ?
Enpc-Ediser recherche un nouveau talent en CDD dans un premier temps pour renforcer nos équipes sur le site de Montpellier.
Partenaire incontournable des acteurs de la formation automobile en France et à l'international depuis plus de 30 ans, Enpc-Ediser est le premier opérateur français spécialisé dans l'ingénierie pédagogique.
Concrètement, nous concevons, produisons, éditons et commercialisons des solutions pédagogiques destinées à l'apprentissage de la conduite, à la formation professionnelle et à la prévention des risques routiers.
Nous souhaitons fournir le meilleur de l'expérience pédagogique aux établissements de formation et de prévention pour garantir leur attractivité et leur performance. Et nous sommes fiers d'offrir des missions enthousiasmantes et évolutives à nos 150 collaborateurs !
Si vous souhaitez rejoindre une équipe riche par ses valeurs humaines, sa culture du service et de l'innovation, vous êtes au bon endroit !
Nous recherchons un Technicien ou Technicienne Support Technique, pour intégrer une équipe de 8 personnes.
Votre objectif principal ? Après une période de formation sur nos différents produits, assurer un support technique de qualité pour nos clients, en les accompagnant par téléphone (et parfois mail) dans la migration des environnements techniques de nos produits.
Vos missions comprennent notamment :
- l'analyse et le traitement des appels entrants au support technique
- la préparation et le paramétrage de nos solutions matérielles avant expédition
- la gestion des incidents techniques de niveau 2
- la gestion des demandes de dépannage via notre outil de gestion de tickets d'incidents
- la formation des utilisateurs sur nos produits numériques
- l'assurance d'une satisfaction client de qualité
- l'optimisation de la performance du service après-vente