Employé administratif h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Employé administratif H/F

Contrat

CDI

Description de l'entreprise

Le pôle Motorcar Paris by autosphere assure la distribution de véhicules et les activités après-vente et pièces détachées pour les marques Ford - Suzuki - Mitsubishi.

Notre pôle est constitué de 4 concessions situées à Vitry sur Seine, Bagneux, Coignières et Nanterre et représente des volumes de ventes annuels de 3 500 véhicules neufs et 1 500 véhicules d'occasion.

Nos 200 collaborateurs contribuent chaque jour à pérenniser et à développer nos activités de commerce et de service en promouvant nos valeurs de satisfaction clients, de professionnalisme et d'esprit d'équipe.

Nous souhaitons offrir à nos collaborateurs les moyens de faire progresser leurs compétences et des opportunités d'évolutions.

Description de la mission

Missions :

1. L’accueil de la clientèle

1. Tenue du standard téléphonique et direction des appels vers les bons interlocuteurs dans l’entreprise et/ou recueil des messages des clients/fournisseurs pour transfert aux équipes
2. Décrochage du téléphone dans les temps exigés pour valider les attentes du constructeur et de la Direction dans le cadre des enquêtes mystères
3. Renseignement et orientation des clients/fournisseurs vers le bon interlocuteur dans l’entreprise
4. Distribution de la documentation commerciale et premiers commentaires au client préalable à sa rencontre avec l'interlocuteur de l'entreprise
5. Offrir une image haut de gamme contribuant à représenter positivement la concession
6. Contribuer activement à ce que la concession soit un endroit accueillant, agréable, à l’écoute du client
7. Accompagner le client dans ses démarches
8. Assurer le traitement des demandes clients à l’accueil
9. Veiller à la satisfaction de la clientèle par une qualité d’accueil optimale

2. La gestion des activités administratives liées au secrétariat Après-Vente

10. Réalisation des rappels après intervention des clients de l’Après-Vente concernant l’enquête de satisfaction client
11. Reporting hebdomadaire à la Direction du suivi des rappels après intervention
12. Traitement des leads Après-vente dans le CRM Automanager
13. Assistance aux Conseillers Commerciaux Services dans l’accueil du client, dans la réalisation des comptes clients (photocopie carte grise, permis de conduire, attestation assurance, etc), dans son rôle de conseil (importance et coût de l’intervention), en éditant les factures et devis, en contrôlant que la demande du client a été satisfaite
14. Appui aux collaborateurs du service après-vente
15. Coordonner la communication entre la concession et le client pour les activités Après-Vente Envoie des factures et des devis aux clients
16. Rappel des clients pour la récupération de leur véhicule
17. Classement et archivage de documents (factures, ordres de réparation, etc)

La liste des missions n’est pas exhaustive !

Profil

18. Vous justifiez d'une expérience réussie dans les domaines de l’accueil et l’administratif.
19. De nature persuasif et dynamique, vous êtes reconnu pour votre sens du service et votre flexibilité.
20. Vous faites preuve d’organisation et bénéficiez d’un fort sens du relationnel. Une expérience dans le secteur de l’automobile est un plus.
21. Raisons de plus pour nous rejoindre : Evolution dans une entreprise familiale et dynamique Accompagnement avec bienveillance.

Fourchette de salaire brut (fixe + variable)

Salaire à définir selon profil

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans

Niveau d'études min. requis

Baccalauréat, Baccalauréat Professionnel