Réceptionniste (h/f)

Description de l'entreprise

Bienvenue à La Nauve, Hôtel & Jardin.

Deuxième hôtel de la marque Almae Collection, une famille d’hôtels intimistes et résidences de luxe créés avec passion, flair et un sens unique du lieu. Une collection qui se veut familiale, conviviale et authentique dans les Alpes françaises, ses palais à Venise et son domaine à Cognac.

La Nauve, Hôtel & Jardin est un établissement Relais-Châteaux situé dans la belle ville de Cognac, à une heure de Bordeaux et de la côte Atlantique. Le Domaine offre un cocon d’exception autour de 5 hectares, un grand sequoia majestueux de 150 ans, une pêcherie, une serre aux agrumes… Entouré d’une nature très présente favorisant l’harmonie et le sentiment de paix, la maison développe le luxe et l’écologie en réinterprétant le séjour en Charente avec audace et modernité.

L’excellence, le partage, la rencontre, l’humain seront au cœur de notre philosophie, de nos hôtes et de nos collaborateurs. La maison comptera 12 clefs, un bar, un jardin rare, un restaurant gastronomique et une brasserie contemporaine.

Nous sommes fiers d'être l'un des 580 membres Relais & Châteaux, une association internationale d'hôtels et de restaurants indépendants.

Description du poste

Pour la saison estivales, La Nauve, Hôtel & Jardin est à la recherche de son/sa Réceptionniste H/F.

Sous la responsabilité de votre supérieur hiérarchique direct, vous suivez ses directives afin de pleinement : -

1. Garantir la satisfaction du client et la qualité du service rendu.
2. Véhiculez l’image de l’hôtel par votre attitude
3. Contribuez à la création directe de l’atmosphère.

Sous la direction du Chef de Réception, vous aurez pour missions :

Accueil & Communication

4. Assurer l’accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur, prendre en charge les bagages du client et les monter en chambre
5. Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l’accompagnement en chambre
6. Renseigner efficacement sur les environs, les activités et infrastructures/services et répondre aux attentes dans les meilleurs délais
7. Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex
8. Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
9. Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie
10. Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
11. Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie et faire face aux imprévus
12. Être responsable de la caisse
13. Entretenir une excellente communication & de bons rapports avec le service des étages
14. Vous êtes garants de la bonne tenue de la propriété lors de vos déplacements
15. Procéder aux mises en place & au déroulé des activités clients (piscine, bateau, vélo, yoga…)
16. Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures
17. Être à l’écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
18. Bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l’oral et à l’écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie
19. Maîtriser le français et l’anglais obligatoirement, une troisième langue est appréciée

Administratif

20. Prendre les réservations et les traiter au téléphone, par mail, sur internet
21. Effectuer des réservations auprès des partenaires (restaurants, taxis, …) et faire le suivi de la facturation de ces prestations
22. Organiser des navettes gratuites pour les clients de l’hôtel
23. Prendre contact avec le client avant son arrivée afin d’anticiper son séjour et de le personnaliser
24. Effectuer la vérification des réservations en amont de l’arrivée des clients
25. Avoir connaissance des critères de qualité de l’établissement et s’assurer de les transmettre et de les faire respecter (5 étoiles, Relais & Châteaux)
26. Maîtriser des outils bureautiques informatiques et outils de planification en place au sein de l’établissement

Commercialisation

27. Promotion des produits de l'hôtel
28. Fidélisation de la clientèle
29. Information sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales
30. Avoir des connaissances des techniques d’accueil et des techniques de vente

Qualifications

Idéalement issu(e) d’une formation hôtelière, vous avez une excellente présentation.

Vous disposez idéalement d'une expérience dans un établissement similaire avez un sens du relationnel développé

La maîtrise du Français et de l’Anglais est obligatoire.

Informations supplémentaires

AVANTAGES

Veuillez trouver ci-dessous une liste non-exhaustive des avantages que nous proposons à La Nauve, Hôtel & Jardin :

31. Prime "Aide au Logement" de 220 euros brut mensuel
32. Restauration des employé(e)s
33. Avantages Relais & Châteaux (tarifs extrêmement préférentiels sur les 580 maisons Relais & Châteaux dans le monde)
34. Tenues vestimentaires fournies
35. Mutuelle prévoyance entreprise
36. 2 jours de repos consécutifs par semaine
37. Contrat à temps plein de 39 heures / CDD Saison