Receptionniste h/f

À propos de nous
RESO est expert en recrutement Hôtellerie, restauration, tourisme et métiers de bouche depuis plus de 15 ans.Employeur et recruteur engagé, RESO c'est plus de 250 offres d'emploi : des postes en CDD, CDI, à plein temps, temps partiel ou temps partagé !Avec RESO, votre métier n'a jamais été aussi simple !Reso 6259 est un établissement du Groupement d'Employeurs RESO.
Mission
RESO recherche pour ses Hôteliers adhérents situés sur la Métropole Lilloise un :RECEPTIONNISTE POLYVALENTMission : JOUR / NUITIntérim / CDD / CDIVos missions seront :Le jour :• Accueil des clients et visiteurs : Assurer un accueil chaleureux, renseigner les visiteurs et les orienter.• Gestion des appels téléphoniques : Répondre aux appels entrants, transférer les communications et prendre des messages.• Réservations et planification : Gérer les réservations (chambres d'hôtel, salles de réunion, etc.) et tenir à jour les plannings.• Tâches administratives : Trier et distribuer le courrier, archiver des documents, rédiger des courriers ou des e-mails.• Gestion des paiements : Encaisser des paiements, établir des factures, gérer les caisses (si applicable).La nuit :• Accueil des clients tardifs : Réceptionner et enregistrer les arrivées des clients, répondre à leurs demandes et les orienter.• Surveillance et sécurité : Assurer la sécurité des lieux, surveiller les accès et effectuer des rondes si nécessaire.• Gestion des appels nocturnes : Répondre aux appels téléphoniques, y compris les urgences éventuelles.• Préparation des activités du lendemain : Mettre en place des documents, préparer des salles ou organiser les plannings.• Tâches administratives : Réaliser des rapports d'activité, mettre à jour les systèmes informatiques et classer des documents.• Nettoyage : Vérifier la propreté de l'accueil et effectuer des ajustements rapides si nécessaire.• Service aux clients : Fournir des collations ou des boissons lorsque le service est disponible pendant la nuit.
Profil
Excellentes compétences en communication : Maîtrise de l'expression orale et écrite pour interagir avec les clients et les collègues.Polyvalence : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant organisé(e).Maîtrise des outils informatiques : Familiarité avec les logiciels de gestion hôtelière, les e-mails et les tableurs.Compétences linguistiques : Parler plusieurs langues est souvent un atout, notamment dans l'hôtellerie.Sens du service : Être attentif(ve) aux besoins des clients et offrir un accueil chaleureux et professionnel.