Conseiller clientèle compte clé call-center F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
Description
Descriptif du poste: Vos missions sont les suivantes :
1. Suivi administratif des passages / créations / reprises Stars.
2. Accompagnement du client dans le cadre de son implantation (présentation des avantages / devoirs, paramétrages informatiques, accompagnement retour de marchandise).
3. Suivi logistique des clients et traitement des anomalies / litiges logistiques des colis.
4. Accompagnement des clients sur les procédures (retours, gestion du stock, inventaires, aide à la vente (promotion Sell Out...) à travers des appels/e-mails sortants.
5. Accompagner le client dans la recherche des bonnes informations à travers l'utilisation des différents outils et applications (Sap, Excel, MYEL, .).
6. Gérer mensuellement les changements de facing (ouverture / fermeture marques).
7. Etre un point de contact pour les Développeurs de business sur les clients (Business Developers, ISS, TAM).
8. Participation aux campagnes d'appels sortants (inventaires, relance retours, support business, .).
Profil recherché: Ce qu'il vous faut pour réussir :
* Vous avez une première expérience aboutie dans un centre d'appel en tant que Conseil client et la satisfaction client est votre maître mot.
* Excellente communication orale et écrite.
* Grande agilité et réactivité : capacité à passer rapidement d'une activité à une autre.
* Capacité à « creuser » les problématiques.
* Curiosité, autonomie, gestion des priorités et esprit d'équipe.
* Anglais écrit souhaité.
Expérience: Expérience exigée de 2 An(s)
Niveau hiérarchique: Premier emploi
Type d’emploi: Conseil, Technologies de l’information et Ventes
Secteurs: Sécurité civile
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