Gestionnaire de paie

Gestionnaire de Paie

Department: Operations

Employment Type: Permanent

Location: Orléans, France

Reporting To: Payroll Team Lead



Description

Nos opérations de paie sont au cœur de notre activité, gérant un portefeuille de clients et assurant la prestation du service de paie de bout en bout de manière cohérente, précise et dans les délais. Le gestionnaire de paie travaillera avec son portefeuille client pour gérer la paie du début à la fin, depuis le début du cycle de paie jusqu’aux déclarations sociales et fiscales, en conseillant et en guidant les clients tout au long du cycle concernant les déclarations fiscales et sociales, tout en offrant une expérience client de premier ordre.



Lors d'une journée type, vous serez…

* Le point de contact principal pour un portefeuille varié de clients en paie, offrant un service client exceptionnel de manière constante.
* En charge de la gestion complète des paies françaises pour différents effectifs et niveaux de complexité salariale.
* Organiser et présider des réunions mensuelles avec les clients pour suivre les progrès, évaluer la performance et identifier les opportunités d'amélioration.
* Préparer les rapports de réunions mensuelles.
* Veiller à ce que les manuels de paie soient pertinents et mis à jour régulièrement pour refléter les processus actuels.
* Préparer les calendriers de paie et les listes de contrôle, en vous assurant que les « check-list » sont remplies pour chaque paie traitée.
* Répondre aux questions des clients, partenaires et collègues, résoudre les problèmes lorsque c’est possible, ou escalader les questions plus complexes par nos canaux internes.
* Offrir un excellent service client, en répondant rapidement et efficacement à toutes les demandes et en veillant à ce que les problèmes soient résolus directement ou dirigés vers les bons canaux d’escalade.
* S'assurer que les clients soient toujours pleinement informés et construire une relation de confiance pérenne.
* S’assurer que les risques soient communiqués rapidement et de manière fidèle au client et aux responsables appropriés, tout en étant innovant et agile pour proposer des solutions.
* Être honnête et authentique dans la communication, que ce soit pour des échanges positifs ou difficiles.
* Être un excellent joueur d'équipe, en soutenant vos collègues afin de garantir une prestation de service client cohérente au sein du département, en offrant aide et conseils et en veillant à ce que personne ne soit laissé de côté.



Pour être réellement efficace, vous devrez…

* Avoir de l'expérience en gestion de la paie en France, avec une compréhension approfondie des responsabilités fiscales.
* Avoir une passion et une aptitude pour les chiffres, de préférence acquises dans un rôle dans le domaine de la finance ou de la paie.
* Avoir un œil attentif sur les évolutions du marché de la paie pour assurer la conformité avec les changements fiscaux et législatifs.
* Faire preuve d'un véritable engagement à offrir les plus hauts standards de service client.
* Avoir une attention exceptionnelle aux détails, avec la capacité de repérer des erreurs ou des anomalies et être motivé à les résoudre.
* Être à l’aise avec les bases de données, les systèmes et les logiciels, notamment Microsoft Excel.
* Être orienté vers l'action, prêt à prendre des initiatives sous pression et saisir les opportunités d'améliorer les choses pour les clients et les collègues.
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