Réceptionniste (h/f)

Contrat saisonnier juillet et août
Vos missions :
Accueil et relation client :
-Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme
-Effectuer l'enregistrement (check-in) et l'accompagnement éventuel en chambre
-Fournir des informations sur l'hôtel, les services et les activités locales
-Répondre aux demandes des clients et assurer leur satisfaction pendant leur séjour

Gestion des réservations et du planning
-Prendre les réservations par téléphone, email ou via des plateformes en ligne
-Mettre à jour le planning des chambres et anticiper les arrivées/départs
-Gérer les éventuelles modifications ou annulation de réservation

Opérations administratives et gestion des paiements
-Gérer les facturations et encaisser les paiements
-Etablir les documents nécessaires (factures, fiches clients, etc.)
-Tenir à jour les dossiers clients et respecter la confidentialité des données

Coordination avec les autres services
-Transmettre les informations aux équipes de ménage pour la gestion des chambres
-Communiquer avec la cuisine ou le room service pour les demandes spécifiques
-Assurer le lien avec la direction et signaler tout problème (réclamation, incident)

Gérer des départs (check-out)
-Vérifier les consommations éventuelles (mini-bar, services annexes)
-Récupérer les clés et s'assurer de la satisfaction des clients avant leur départ
-Organiser le transport ou les demandes particulières des clients (taxi, bagagerie)
-Appliquer les règles de sécurité et les consignes internes
-Gérer les situations d'urgence (incendie, problème technique, réclamation client)

Expérience souhaitée pour ce poste.