Réceptionniste tournant h/f

Le Domaine du Château des Pères est situé à Piré-Chancé, à seulement 25 minutes au Sud de Rennes. Depuis 2013, sous la direction de Julien Legendre, le Château des Pères est devenu un haut lieu de culture et de gastronomie au service de l'événementiel et du tourisme. Dans un écrin d'art et d'histoire, le Domaine, en pleine croissance, bouscule les codes et évolue entre valorisation du patrimoine et innovation constante. Nos 80 salariés se réunissent autour de valeurs fondatrices telles que la Créativité, la Bienveillance et la Transmission, qui sont partagées au quotidien et à travers tous nos projets.
L'hôtel-Spa LEssenCiel****, situé au cœur du Domaine, est constitué de 42 chambres et d'un spa de 300m². Aux allures atypiques voire futuristes, l'hôtel se démarque par son architecture et propose à notre clientèle une expérience hors du commun, invitant à la contemplation et à la déconnexion, dans des chambres « nids » offrant une magnifique vue sur le Château ou la campagne environnante.
C'est au sein de cette structure constituée de 25 collaborateurs que nous recrutons un.e réceptionniste de jour.
Vos missions seront les suivantes :
Accueil de la clientèle :
- Accueil physique et téléphonique
- Opérations liées à l'arrivée et au départ de la clientèle
- Gestion de la facturation, encaissement et fonds de caisse pendant le service
- Contrôle quotidien de la qualité de la prestation offerte à la clientèle
- Traitement des réclamations et apport de solutions
Réservation et conciergerie :
- Réponse adaptée aux demandes de la clientèle
- Prise en charge des réservations sur le domaine (restaurants, spa, ateliers) ou extérieures
- Respect des argumentaires de vente de l'établissement
- Suivi des réservations et optimisation de l'occupation et du prix de vente
Bar :
- Accueil des clients à l'espace bar
- Préparation des boissons et leur distribution auprès de la clientèle
- Entretien du bar et des espaces de consommations
- Facturation des consommations
Tenue de la réception (Nuit back up) :
- Accueil physique et téléphonique
- Opérations liées à l'arrivée et au départ de la clientèle
- Contrôle quotidien de la qualité de la prestation offerte à la clientèle
- Traitement des réclamations et apport de solutions
- Responsable du calme et de la sécurité de l'hôtel pendant la nuit
- Prise de toute décision en cas d'urgence (procédure incendie ...)
- Traitement des demandes de réservation
- Contrôle des réservations et de la facturation
Préparations pour la journée :
- Mise en place du buffet petit-déjeuner et des tables
- Ménage des parties communes
- Gestion de la comptabilité de la journée (validation des factures, encaissement, rapport comptable)
- Compte-rendu de la nuit et transmission des demandes éventuelles de la clientèle au réceptionniste qui prend sa relève.
Le profil :
Vous maîtrisez l'accueil et le conseil client, ainsi que les outils informatiques et l'anglais. À l'aise en équipe, vous faites preuve de réactivité, de diplomatie et d'un excellent sens du relationnel pour offrir un service de qualité.
Avantages : Mutuelle entreprise, 13ème mois et titres restaurants.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 13,00€ par heure
Horaires:
* Travail en journée
* Travail les jours fériés
Rémunération supplémentaire:
* 13ème Mois
Lieu du poste : En présentiel