Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !
RAS St-Quentin-Fallavier recherche pour l'un de ses clients, un(e) RECEPTIONNISTE H/F pour un poste basé sur L'ISLE-D'ABEAU. Commercial
Connait globalement son environnement extérieur
Connait et utilise les argumentaires de vente
Utilise les documents et produits commerciaux en support de ses échanges avec les clients
Alerte sa hiérarchie sur les événements concurrentiels et ou événements locaux ayant une incidence sur l'activité (salons, concours, manifestation, locales)
Social/RH
Connait les règles et procédures usuelles applicables à son postes (hygiène et sécurité, congés, maladie)
Participe à l'intégration de nouveaux arrivants de l'équipe
Etages
Respecte les usages internes : frapper à la porte et s'annoncer avant d'entrer, adapter une attitude souriante, veiller à la sécurité des biens des clients
Connait son environnement : situation des chambres, des lingeries, stockage du linge et des produits
Identifie les départs / recouches
Réaliser le suivi technique des chambres et reporte les problèmes rencontrés à la direction
Être capable d'effectuer les contrôles contradictoires et assurer le suivi avec NST
Réception
Maîtrise les procédures de réservation (adéquation à la demande, respect des standards) et partage son savoir- faire
Maîtrise l'argumentaire de vente pour proposer des prestations annexes ou externes
Interagit avec les différents services (Restauration, revenue management, commercial) pour traiter les problèmes, mécontentements ou situations complexes
Contrôle, ajuste et passe les régules der caisses
Géré l'overbooking
Définit les horaires de l'équipe de réception Maîtrise et gère les remboursements et annulations
Est leader auprès de ses collègues sur le bon suivi des procédures
Gestion et comptabilité
Est capable de remplir et comprendre les tableaux et outils de reporting et suivi
Est attentif à la consommation des matériels et produits utilisés
Connait et applique les procédures de facturation et d'encaissement (espèces, chèque, carte de crédit, débiteurs)
Est capable d'assurer le comptage d'un inventaire
Revenue Management
Connait le logiciel de réservation
Connait son produit et la structure de l'hôtel
Comprend les principes du revenus management
Compétences comportementales
Sens du service/ relation client
Se montre souriant, disponible, serviable et a une tenue adaptée
S'assure de la satisfaction de son interlocuteur par rapport à un besoin exprimé
Reformule et s'adapte aux besoins du client et y répond de façon appropriée
Informe régulièrement son client et prend soin de vérifier sa perception de la qualité fournie
Fait preuve de réactivité face aux problèmes rencontrés par son client
Alerte ou sollicite son manager si besoin
Adaptabilité/agilité
Est capable de s'adapter aux différents modes de fonctionnement de son environnement
Est capable de s'adapter aux situations de changement simples
Est disposé à essayer de nouvelles méthodes, organisation, outils dans le cadre de son activité
Est capable de prendre en charge des activités différentes pur répondre aux besoins ponctuels de l'organisation
Rigueur et sens du détail
Respecte les standards, les normes et les consignes
Respecte les délais
Fait preuve de précision dans son travail
- Bon suivi des procédures
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.