Réceptionniste de nuit h/f

Description de l'entreprise

Hôtel Mercure Balmoral Saint Malo de 77 chambres.


Description du poste

Contrat en CDI,

Temps de travail une semaine de 4 nuits et une semaine de 3 nuits.

Technique Métier et relation client :

1. Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
2. Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système FOLS.
3. Vérifie les garanties et les réservations des clients
4. Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
5. Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
6. Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;
7. Renseigne les clients sur les informations touristiques
8. Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
9. Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel
10. Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente :

11. Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

Gestion :

12. Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
13. S’assure de la sécurisation des données
14. Est responsable de l'établissement la nuit
15. Assure quotidiennement la clôture et le reporting
16. Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues

Management transverse :

17. Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
18. Prépare les informations déstinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

∙ Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition

∙ Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie

∙ Mise en place du Buffet PDJ

∙ Connait et applique la politique de l'ECOLABEL

19. Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Type d'emploi : Temps partiel, CDI

Rémunération : 11,80€ à 12,00€ par heure

Nombre d'heures : pas plus de 36 par semaine

Avantages :

20. Flextime
21. Intéressement et participation
22. Prise en charge du transport quotidien

Informations supplémentaires

Types de primes et de gratifications :

23. Prime annuelle
24. Primes

Expérience:

25. réceptionniste H/F: 1 an (Optionnel)

Langue:

26. Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 20/05/202