Téléconseiller h/f

CPAM DES ALPES-MARITIMES

Vous souhaitez exercer un métier varié et ait du sens ? La satisfaction client est au coeur de vos préoccupations ?

Rejoignez-nous !

Au coeur du système de santé, plus de 1 000 collaborateurs de la CPAM des Alpes-Maritimes prennent en charge la gestion de près d'un million d'assurés sociaux. Notre siège social est à Nice. Nous sommes également présents sur l'ensemble du département, de Menton au Cannet. Notre politique volontariste de communication et d'information (visio-guichets, courriels, sms, appels sortants) permet d'assurer une relation de proximité avec les assurés, l'ensemble des Professionnels de Santé et les employeurs.

En complément de ces offres, notre Plateforme Téléphonique répond dans les meilleurs délais aux sollicitations de nos bénéficiaires.

Nous recrutons plusieurs Téléconseillers pour renforcer nos équipes. Votre rôle sera de garantir une réponse téléphonique fiable, rapide et exhaustive.

Description du poste
- Réceptionner, traiter et assurer la traçabilité des appels téléphoniques reçus (demandes relatives aux paiements et remboursements, à la législation, aux dossiers accidents du travail / maladie professionnelle)
- Le cas échéant, orienter les demandes vers les services experts et/ou apporter une réponse différée en assurant la reprise de contact avec le client
- Contribuer au maintien de la qualité du fichier administratif des assurés sociaux en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données
- Participer aux campagnes d'information, de prévention et de promotion des offres de services de l'Assurance Maladie (téléservices, Sophia, service de retour à domicile Prado)
- Apprécier les situations de précarité, les cas d'exclusion sociale et rechercher la solution adéquate.

Profil recherché

Vos compétences
- Posséder un sens du service aigu, être rigoureux, organisé et dynamique afin de véhiculer une image positive de la CPAM
- Disposer de capacités relationnelles avérées, savoir faire preuve d'écoute et créer les conditions favorables au dialogue
- Expliquer sa réponse de manière claire, appropriée et compréhensible
- Savoir actualiser ses connaissances et prendre en compte les évolutions (réglementation, procédures, outils)
- Apprécier travailler en équipe, dans un environnement basé sur la performance, avec des objectifs précis.

Votre formation

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 dans le domaine de la relation client et vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.

Informations complémentaires

Salaire de 1 915 € brut mensuel + Prime de fonction de 4% du salaire mensuel brut + Tickets restaurant + Remboursement de 75% des frais de transport en commun + Participation à la mutuelle d'entreprise et aux frais de garde de jeunes enfants + prestations du Comité Social Économique + Acquisition de jours de RTT au prorata de la durée du contrat.

L'amplitude horaire de la plateforme téléphonique est de 8h30 - 16h30.

Contrat de travail à Durée Déterminée - 39h hebdomadaires du lundi au vendredi.

Poste basé à Nice - Avenue Roi Robert Comte de Provence. Parking disponible sur place - 2 lignes de bus desservent le site.

Date de prise de fonction le 2juin 2025.

Notre processus de sélection s'appuiera sur :
- Votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation suffisamment étayés)
- Un entretien de motivation en présentiel

Contact

Les activités confiées devront être exercées dans le respect des règles relatives à la sécurité du système d'information et du secret professionnel en vigueur au sein de l'Organisme.

Nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l'égalité femmes-hommes et sommes sensibles à l'intégration et au maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Ce poste est ouvert aux candidatures de personnes reconnues travailleurs handicapés.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !