Réceptionniste polyvalent(e) - h/f

Description

Vos missions principales :
- Accueillir nos clients avec professionnalisme et convivialité, garantir leur satisfaction et fidélité.
- Gérer les réservations via notre PMS (HoistSoft), optimiser l’attribution des chambres et répondre aux attentes spécifiques de notre clientèle.
- Assurer un suivi rigoureux : Facturation, gestion des débiteurs et tenue de la caisse.
- Collaborer avec les autres services : Garantir une expérience client harmonieuse et coordonnée.
- Être force de proposition : Améliorer les processus, optimiser les ventes additionnelles et maintenir un niveau d’excellence.

Les Indispensables (il en faut) :
- Bonne humeur – savoir être (bonjour, merci, sourire etc. On l’apprécie à la caisse, on peut le donner en réception)
- Le français (pour les relations épistolaires ou téléphoniques)
- L’anglais (pour les américains en pèlerinage)
- La présentation (nous nous fichons de votre âge, de votre tête, tant qu’elle est bien faîte et que vos souliers sont cirés)

Les plus :
- Une expérience de réception ou d’accueil
- Une seconde langue
- De l’initiative et beaucoup de bon sens
- De la bonne volonté et l’envie d’aider (vos clients, vos collègues…)

Profil recherché

Votre profil :
- Expérience souhaitée : Minimum 6 mois en réception, idéalement en tant que réceptionniste, ou être débutant(e) avec une grande motivation et un bon savoir-être.
- Bilingue français/anglais : Excellente communication écrite et orale.
- Rigueur et sens du détail : Capacité à gérer plusieurs tâches avec calme et organisation.
- Maîtrise des outils PMS : Connaissance des processus liés à la réception et aux réservations, ou une bonne disposition à apprendre.
- Flexibilité : Disponible pour travailler sur des horaires variés, y compris les week-ends et jours fériés.

Les « détails » et le profil :
- Contrat : CDI
- Niveau et échelon : Niveau I, échelon 3
- Nombre d’heures semaine : 35H
- Salaire brut mensuel : 1804,87 (35H)