Technicien support de proximité itinérant

Description du poste


Mission :

HEPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT de PROXIMITE Itinérant H/F pour un de nos clients dans le secteur ferroviaire basé à Montpellier.

Vous intégrez la Direction des Services d’Assistance aux Utilisateurs au sein de cette filiale.
Dans le cadre du support informatique d’un secteur spécifique, le besoin concerne un technicien support utilisateurs (junior, expérimenté ou senior) pour une agence située à Montpellier.

Des déplacements sont à prévoir sur différents sites, le permis B est donc requis pour ce poste.
Un véhicule de service sera fourni lors des déplacements.

Le démarrage est prévu pour le 01/04/2025, pour une durée d’un an minimum.
Le télétravail n’est pas autorisé pour ce poste.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

* Installation, maintenance et dépannage des postes informatiques des utilisateurs via les outils internes ;
* Gestion du parc informatique via une application dédiée et déploiement des applications nationales ;
* Garantie du bon fonctionnement des installations confiées ;
* Sécurisation des postes du parc informatique ;
* Assistance et accompagnement des utilisateurs aux nouveaux outils informatiques (Office 365, conseils techniques) ;
* Connaissance en Active Directory pour l’intégration des postes informatiques et la gestion des comptes utilisateurs ;
* Intervention en comptoir numérique, vitrine des services numériques aux utilisateurs pour répondre aux sollicitations techniques (bureautique, mobilité) et accompagner les utilisateurs (conseils, renseignements, dépannages, livraison de matériel) ;
* Accueil des clients pour la dotation de petits matériels, des demandes d’interventions courtes (15 min max), de prêt de postes de travail en cas d’incident, pour répondre aux questions IT.

Qualifications


Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience de 2 ans minimum en tant que TECHNICIEN SUPPORT de PROXIMITE en itinérance H/F.

Vous devez impérativement être titulaire d’un Bac + 2 en informatique et avoir l'habilitation H0/B0 pour ce poste.

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.

️‍♂️ Savoir-Être :

* Esprit équipe
* Entraide
* Sens de la communication
* Sens de l'organisation
* Rigueur
* Sens du service client
* Pédagogie
* Empathie

Savoir-faire :

* Maîtrise des outils bureautiques Office 365
* Maîtrise de l'outil de ticketing 
* Saisie et traçabilité des demandes
* Gestion des stocks
* Connaissances requises en équipements mobiles Android et iPhone


Informations supplémentaires


Avantages :

* Carte tickets resto (9,5 € prise en charge à 60% par Helpline)
* Des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
* Une mutuelle
* Prise en charge à 50% des transports en commun
* Un CSE avec de nombreux avantages culturels
* Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
* Un partenaire mobilité
* Des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !

️‍♂️ Processus de recrutement :

Entretien tel - Première prise de contact – 15 min

Entretien RH -30 min

Entretien avec l’équipe Management - 30 min



✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap