Conseiller clientèle h/f francheville ou caluire

Mission

Securitas, leader international de la sécurité privée, conjuguel’humain et la technologie.

Intégrer Securitas, c’est rejoindre nos 17 000 collaborateurs.rices enFrance, une entreprise prônant la diversité au sein de ses équipes etfavorisant l’égalité des chances.

Securitas recherche son. sa conseiller.ère clientèle en CDI,pour son service client basé à Francheville ou Caluire.

Rattaché.e à la Responsable du Service Client, vous intégrez uneéquipe de 15 collaborateurs.rices, vous participez activement à lafidélisation de la clientèle et contribuez à la satisfaction clients.

VOS MISSIONS

· Prendre en charge et traiter les demandes et réclamations des clients

· Analyser les demandes variées et apporter une réponse personnalisée dans les meilleurs délais selon les process définis

· Vos principales demandes à traiter seront de type :

Administratif (facturation, à l’application du contrat, autocollants)

Technique (informations sur une intervention d’un technicien, d’un agent de sécurité ou liées à des anomalies de l’installation)

· Travailler en collaboration avec les différents services de l’entreprise afin de trouver des solutions satisfaisantes pour le client

· Vous êtes le garant de la réponse finale apportée au client

· Vous créez du lien avec les clients en utilisant le téléphone au quotidien

. Par la qualité de votre travail et votre rigueur, vous participezactivement à la fidélisation de la clientèle.

. Intégré dans l’environnement complexe et technique du secteur de lasécurité à distance, vous apportez au quotidien votre contribution active àl’atteinte des objectifs en termes de qualité, de délai de traitement et desatisfaction des clients

. Au quotidien, vous utiliserez le téléphone (appels sortants/ appelsentrants), les courriels, et les outils informatiques spécialisés pourtraiter les diverses demandes et dossiers.

CE QUE NOUS VOUSPROPOSONS

· CDI de 37h/semaine

· 12 RTT/an

· 2000-2100€ brut/mois

· Mutuelle etprévoyance

· Prise en charge destransports en commun à hauteur de 50% par mois

LES + SECURITAS

· Compte EpargneTemps : 12 jours/an monétisables à tout moment

· Carte restaurant 10€/jour travaillé

· Possibilitéd’effectuer jusqu’à 3 jours de télétravail

· Politique demobilité interne : Possibilité d’évolution et prise en charge de la mobilitégéographique

Profil

Vous êtes notre candidat.e si :

· La satisfaction client est votre priorité.

· Organisé et curieux, vous avez un bon relationnel et êtes force deproposition.

· La connaissance des métiers de la sécurité est un plus !

· Avec un excellent sens du service, vous êtes reconnu pour votre écoute etvotre solide capacité d’adaptation et d’analyse. A l’aise à l’écrit comme àl’oral, vous justifiez de bonnes compétences en rédaction et orthographe.

Le poste sera basé à Caluire ou Francheville selon votre situationgéographique.

PROCESSUS DERECRUTEMENT