Responsable qualité produit f/h

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un(e) responsable qualité produits basé sur notre site de Canet en Roussillon (66).

Le responsable qualité produits a en charge la prise en compte et la résolution pérenne des réclamations clients. Il/elle travaille en collaboration avec le service SAV pour collecter les retours et les synthétiser. Il/elle les affecte au responsable d’actions pertinent (responsables qualité site et fournisseurs, BE,…) et s’assure de leur résolution. Il/elle analyse les réclamations clients par famille, identifie les problématiques majeures et récurrentes et définit le cadre des chantiers associés. Il/elle participe à la définition et développement des nouveaux projets en intégrant le retour d’expérience clients. Il/elle contribue à la définition produit, au choix des nouveaux procédés/ équipements et assure la formalisation des exigences relatives aux tests de ceux-ci.

Rattaché au service qualité groupe, vos missions sont les suivantes :

1. Animer le traitement des réclamations clients
- Analyser les réclamations clients avec le SAV et adresser les fiches synthèse pour instruction par les sites ou services en charge du traitement
- Piloter le traitement de chaque réclamation clients et formaliser sa clôture au travers du PDCA Produits
- Etablir les synthèses mensuelles Réclamations clients selon le tableau de bord établi (Gamme, Modèle, typologie) et analyser les tendances
- Identifier et escalader les potentiels risques de rappel sériel
2. Analyser et traiter les problématiques majeures
- Identifier et suivre les Réclamations Clients sur les thématiques critiques, récurrentes et non résolues
- Définir le cadre des projets d’amélioration requis avec le responsable Qualité groupe
- Contribuer aux projets d’amélioration
3. Formaliser et maintenir le Retour d’Expérience client à jour
- Constituer une base de retour d’expérience Clients par gammes et modèles à prendre en donnée d’entrée des nouveaux projets
- Participer à des visites distributeurs, intégrer les actions requises dans le plan d’actions PDCA qualité produits
4. Contribuer à la définition des nouveaux bateaux et procédés
- Participer à la rédaction des cahiers des charges produits et nouveaux procédés en prenant en compte le REX
- Contribuer aux analyses de risques produits et procédés
- Formaliser les exigences de contrôle des nouveaux procédés/ produits avec le support des référents techniques
- Participer à la validation de 1ère installations équipements et valider la documentation de contrôle série
- Contribuer à la rédaction de cahier des charges équipements à destination des fournisseurs
#J-18808-Ljbffr