Réceptionniste en hôtellerie (h/f)

Au sein de l'hôtel ibis Styles de Pannes (franchise du groupe HERA INVEST), en tant que réceptionniste polyvalent (H/F), et sous la responsabilité de la cheffe de réception, vous serez en charge des tâches suivantes (en fonction poste du soir ou du matin) :
- Accueil et prise en charge du client pour remise de la clé et modalités d'enregistrement
- Facturation et encaissement
- Prise de réservation téléphonique et par mail
- Gestion des mails : réponse, classement
- Suivi du séjour client (satisfaction, gestion des problèmes rencontrés)
- Gestion du service house-keeping en collaboration avec la gouvernante (demandes spécifiques en chambre, attribution, ouverture lits supplémentaires etc)
- Aide ponctuelle au service petit déjeuner, en salle et au bar lorsque nécessaire
- Gestion des réservations de groupe, et des séminaires (organisation mise en place salle, rooming-liste, facturation adéquate)
- Faire de la vente additionnelle (restaurant, bar)

Compétences requises :
- Etre réactif(ve) et dynamique
- Prise d'initiative et d'anticipation
- Aptitude à travailler en équipe
- Excellente présentation et sourire indispensable
- Bonne pratique de l'outil informatique (word, excel, canva, Microsoft)
- Avoir un bon contact avec la clientèle
- Savoir parler anglais courant, une troisième langue sera appréciée
- Connaitre la langue française et la maitriser à l'écrit et à l'oral
- La maitrise du logiciel FOLS ou Simphony sera un gros +

Les + du poste :
- Planning tournant dans la mesure du possible (1 week-end repos/mois)
- Développement des qualités de formateur par la collaboration avec les apprentis
- Salaire selon profil
- Carte Accor avec réductions pour les collaborateurs dans les hôtels du groupe Accor et partenaires

Informations sur le poste :
- 35 Heures (shift matin:7h/15h45; shift soir: 15h/23h)
- Date de début souhaitée 09/09/2024
- Heures supplémentaires récupérées
- Mutuelle d'entreprise et repas pris sur place
- Restaurant fermé le week-end toute l'année sauf sur la période estivale (juin à août inclus, restaurant ouvert 6j/7)
- Séjour gratuit 1x/an dans un hôtel du groupe Accor
- Vous devez pouvoir vous rendre sur le lieu de travail en autonomie car pas de transports en communs.

Notre groupe :
HERA Invest est une société de gestion et d'animation spécialisée dans l'acquisition et le développement d'hôtels économiques et milieu de gamme.
Crée en 1996, le groupe détient et exploite à ce jour un portefeuille de 10 hôtels franchisés principalement ACCOR et Louvre hôtels Group mais aussi indépendants répartis dans différentes régions.
Avec plus de 600 chambres et une centaine de collaborateurs, le groupe HERA invest poursuit son développement en tenant compte de deux axes stratégiques : opportunités et situation géographique.
HERA Invest pilote la gestion quotidienne des hôtels et optimise les performances globales des établissements.