Réceptionniste en hôtellerie (h/f)

Vos Missions :
- Accueil des clients : Recevoir les clients à leur arrivée, effectuer leur check-in/check-out, et répondre à leurs demandes avec professionnalisme.
- Gestion des réservations : Prendre les réservations par téléphone, email, ou via des plateformes externes et veiller à leur bonne gestion dans le système de réservation.
- Répondre aux demandes clients : Fournir des informations sur les services de l'établissement, les environs, et résoudre tout problème ou demande des clients.
- Gestion administrative : Assurer les tâches administratives liées à la réception, telles que la gestion des factures, des paiements, et la mise à jour des dossiers clients.
- Polyvalence dans les tâches : En fonction des besoins, vous pourrez être amené(e) à effectuer des tâches diverses telles que la gestion de la correspondance, la prise en charge de certaines demandes en chambre, ou encore le service en salle.
- Entretien des espaces communs : Veiller à ce que la réception et les espaces publics soient toujours propres, bien rangés et accueillants.
- Support aux autres départements : Aider à d'autres tâches administratives ou opérationnelles selon les besoins, telles que le service en chambre, la gestion des stocks ou la coordination avec le personnel de salle.
Votre Profil :
- Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire (souhaitée, mais débutants acceptés).
- Excellentes compétences en communication et sens du service.
- Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de réservation (une connaissance des logiciels de gestion hôtelière est un plus).
- Capacité à travailler sous pression tout en restant organisé(e) et polyvalent(e).
- Bonne présentation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Flexibilité pour intervenir sur différentes missions et dans différents départements.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.