Téléconseiller(ère) planificateur(trice) (h/f)

Le Groupe Agiscom installe la technologie de demain !

Couvrant à la fois les études et les travaux en Electricité Courant faible et courant fort, nous intervenons dans le domaine des Télécoms, des réseaux Électriques (Colonnes montantes, branchements, compteurs Linky), ainsi que dans la transition énergétique avec les bornes de recharge pour véhicules électriques.

Spécialisé dans les secteurs des Télécommunications et de l'Énergie, AGISCOM SERVICES recrute pour renforcer ses équipes : un(e) planificateurs(rices) pour son entité située à Bordeaux (33).

Nos valeurs :
Excellence, satisfaction client, adaptabilité, valeurs humaines, confiance et respect mutuel sont nos maîtres mots.

Vos missions :
Nous recherchons un(e) Téléconseiller(-ère) / Planificateur(rice) H/F afin de gérer la planification des rendez-vous.

- Appels sortants : prise de rendez-vous, renseignement du client
- Gestion des appels entrants : réception et traitement des appels clients (prise de rendez-vous, information client)
- Planification : prise de rendez-vous en fonction des techniciens disponibles
- Courrier : gestion des mails pour la prise de rendez-vous, réponse aux techniciens pour les rendez-vous clients

Vous devrez suivre les plannings d'intervention confiés dans le respect des règles professionnelles, du cahier des charges et des procédures qualité & sécurité.

Votre profil :

Idéalement, vous disposez d'une expérience significative en tant que téléconseiller(e), téléopérateur(-rice) ou dans un centre d'appel.
Vous maîtrisez les outils bureautiques.
La connaissance des outils déployés par SAT (ENEDIS) est un plus.
La satisfaction client est votre priorité.
Ponctuel(le) et ayant le sens du travail en équipe, vous avez un bon relationnel.

Vous êtes motivé(e) et vous avez envie de participer à cette nouvelle aventure à nos côtés ? Alors, n'hésitez plus et transmettez-nous votre candidature à recrut@agiscom.fr !

À noter que notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap et nous ouvrons tous nos postes aux personnes ayant la reconnaissance de travailleur handicapé.

Experience: 6 Mois

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Travaux d'installation électrique dans tous locaux

Liste des qualités professionnelles:
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.