Missions Principales :
Accueil des Clients :
- Accueillir et orienter les clients dans l'agence.
- Écouter et comprendre les besoins des clients.
Gestion des Dossiers Clients :
- Analyser les demandes des clients et proposer des solutions adaptées (produits bancaires, épargne, crédits, etc.).
- Assurer la gestion administrative des dossiers clients.
Suivi et Fidélisation :
- Entretenir une relation de confiance avec les clients existants.
- Suivre la satisfaction client et traiter les réclamations.
- Proposer des rendez-vous pour un suivi personnalisé.
Vente de Produits Bancaires :
- Promouvoir et vendre les produits et services de la banque (comptes courants, crédits, placements, assurances, etc.).
- Atteindre les objectifs de vente fixés par la direction.
Risque et Conformité :
- Respecter les procédures de conformité et de lutte contre le blanchiment d'argent.
- Identifier et signaler les alertes éventuelles liées aux transactions.
Compétences Requises :
Compétences Techniques :
- Connaissance des produits et services bancaires.
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, logiciels bancaires, etc.).
Compétences Relationnelles :
- Sens de l'écoute et aisance relationnelle.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres services.
Compétences Commerciales :
- Goût du challenge et sens de la négociation.
- Capacité à atteindre et dépasser les objectifs de vente.
Profil Recherché :
- Capacités d'analyse et de synthèse.
- Bonnes compétences en communication écrite et orale.
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