Téléconseiller (h/f)

Nous sommes un groupe français, avec des sites off shore, near shore et in shore, spécialisé dans les métiers de l'expérience client. Nous offrons aux entreprises une réelle expertise afin de proposer des solutions d'externalisation avec un service sur mesure et à forte valeur ajoutée. + de 15 ans d'expérience. Pionniers depuis 15 ans dans l'externalisation de Relation Client dans l'Océan Indien, nous vous offrons un environnement multilingue avec des équipes ayant un sens fort du service et formées à vos besoins. Grâce à nos entités nous pouvons très vite vous aider à réduire vos coûts. + de 7 domaines d'expertise. Dépassons vos attentes avec notre approche 360 de l'expérience client. Quel que soit le canal de contact, nous vous accompagnons de façon personnalisée sur tous les métiers de la Relation client. Notre groupe s'assure d'être à la pointe du développement digital avec une veille technologique permanente.


Le poste

À propos d'Ocean Call :

Située à Aix-en-Provence (13540), Ocean Call est une entreprise innovante, axée sur les données et les relations humaines. Nous offrons aux entreprises la possibilité d'externaliser leur « expérience client », garantissant ainsi agilité, flexibilité, qualité, et réduction des coûts.
Nous cherchons à renforcer nos équipes avec des Téléconseillers(ères) motivé(e)s, rattaché(e)s au Responsable des activités.

Vos missions :


* Répondre aux appels et messages des clients en respectant les procédures internes.
* Fournir un support technique de premier niveau : résolution de bugs, navigation, problèmes d'accès.
* Assister les clients dans la configuration et la personnalisation des outils selon leurs besoins spécifiques.
* Accompagner les nouveaux utilisateurs dans la prise en main des logiciels.
* Traiter les demandes et plaintes avec professionnalisme et empathie.
* Escalader les cas complexes aux équipes techniques ou responsables.
Formation interne incluse : nous vous accompagnons pour vous familiariser avec nos outils et nos méthodes.

Notre proposition :

* Contrat : CDD de 3 mois renouvelable en CDI
* Horaires : Lundi au vendredi, de 9h à 19h (35 heures/semaine) et samedi de 9h à 18h (en rotation)
* Rémunération annuelle : 24 622,08 € brut, incluant :
o Salaire fixe : 1801.84 € brut/mois.
o Variable : 250 € brut/mois.
* Avantages :
o Prise en charge du transport quotidien.
o Titre-restaurant.
Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant Ocean Call, vous rejoignez une équipe dynamique dans un environnement bienveillant et professionnel. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences grâce à une formation complète et à des missions variées.
Lieu de travail : En présentiel, à Aix-en-Provence.
Type d'emploi : Temps plein, CDD.
Si ce poste correspond à votre profil, postulez dès maintenant et devenez un acteur clé de notre réussite collective !


Le profil :

Vos compétences et qualités :
Compétences :

* Excellente capacité de communication claire et efficace.
* Aisance avec les outils informatiques et aptitude à résoudre des problèmes techniques de base.
* Rigueur dans la documentation et le suivi des dossiers clients.
* Relationnel développé : écoute active, empathie, patience et clarté.
* Polyvalence et organisation : capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec précision.
Qualités personnelles :
* Esprit d'analyse pour comprendre et résoudre rapidement les problèmes.
* Sens du service client et esprit d'équipe.
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