Conseiller clientèle - alternance h/f

Missions principales :

Accueil et orientation des clients :
- Accueillir les clients de manière chaleureuse et professionnelle, que ce soit en face-à-face, par téléphone ou via des canaux numériques.
- Écouter les besoins des clients pour les orienter vers les services ou produits adaptés.

Conseil et vente :
- Présenter et expliquer les services et produits proposés par l'entreprise.
- Conseiller les clients sur les meilleures solutions en fonction de leurs besoins individuels.
- Réaliser des actions de vente pour atteindre les objectifs commerciaux fixés.

Gestion des demandes et réclamations :
- Prendre en charge les demandes de renseignements, les réclamations ou les problèmes rencontrés par les clients.
- Assurer un suivi diligent et régulier des dossiers clients pour garantir une satisfaction optimale.

Fidélisation de la clientèle :
- Mettre en place des actions de fidélisation et de satisfaction client.
- Recueillir les avis des clients et proposer des améliorations pour optimiser l'expérience client.

Suivi administratif :
- Gérer les dossiers clients (ouverture, mise à jour, archivage).
- Effectuer les transactions nécessaires en conformité avec les procédures internes.

Compétences requises :

Compétences techniques :
- Bonne maîtrise des outils informatiques (bureautique, logiciels de gestion de la relation client).
- Connaissance des produits et services de l'entreprise.

Compétences personnelles :
- Excellentes capacités de communication et d'écoute.
- Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.
- Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.

Compétences commerciales :
- Sens de la négociation et de la persuasion.
- Motivation pour atteindre les objectifs fixés.