2024cix008 conseiller.e clientèle en contrat à durée déterminée f/h

Eau de Paris, l’entreprise publique en charge de l’alimentation en eau de Paris recherche un conseiller pour répondre aux questions et demandes des abonnés et usagers.

Au sein du Service Relation Clients, vous répondez aux demandes (appels, courriers/mails) reçues par Eau de Paris, tout en respectant les engagements de service fixés par la Ville de Paris dans le cadre de sa mission du service public. Vous contribuez par la qualité de votre écoute et de vos réponses à la satisfaction des clients.

Vous interviendrez comme suit :

- Répondre aux demandes (appels, courriers…) des abonnés et usagers en respectant les procédures et les engagements de service ;

- Historiser et qualifier toutes les demandes dans les outils de gestion de la relation clientèle d'Eau de Paris ;

- Analyser, traiter ou orienter les demandes vers les services internes compétents ;

- Signaler tous faits marquants et remonter toutes les difficultés rencontrées au Superviseur ;

- Être force de propositions dans l'optimisation des modes opératoires et de la base de connaissances ;

- Contribuer à la satisfaction des abonnés et usagers ;

- Contribuer au maintien de la qualité de service.

Après un temps de formation et d’accompagnement, c’est en toute autonomie que vous gérerez la relation avec nos abonnés par téléphone et par courriel.