Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.
Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.
Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.
Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Au sein de l'équipe support Gestion des habilitations nous recherchons nos futur(es) technicien(nes) support (2 postes en alternance à pourvoir). Vous gérez les incidents/demandes de votre périmètre selon trois niveaux de difficultés simples, moyens et complexes.
- Il/ elle a en charge la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service
- Il/elle assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou des difficultés déclarées par les utilisateurs
- Il/elle assura la réception et traitement des demandes utilisateurs
- Réceptionner des incidents et des demandes
- Enregistrer, prendre en compte des incidents et des demandes dans les outils de ticketing
- Traiter des incidents et des demandes ou déclencher les actions de support adéquates
- Suivre des incidents et demandes
- Écrire et modifier les consignes de base pour les techniciens
- Echanger avec les référents clients
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