La CPAM de la Haute-Garonne recrute 12 Téléconseillers (H/F) pour sa plateforme de services (PFS).
Localisation : Labège
Date prise de fonction : 05 ou 12/05/25
Contrat : CDD 4 mois avec possibilité de renouvellement
Temps plein : 39 h + RTT
Rémunération : 1808 € brut mensuel + prime téléphonique de 15 % (selon modalités de permanence)
13ème mois, primes (sous conditions)
mutuelle, titres restaurant, remboursement 75 % transport en commun
Comité d'Entreprise (chèques vacances, chèques cadeaux, voyages...)
Horaires modulables (selon permanences) - amplitude du service 8h30/17h30
30 minutes de pause rémunérées/jour
forfait mobilité durable
Date limite des candidatures : Dimanche 06 avril 2025
Vous cherchez une mission qui a du sens, alors contribuez à une mission de service public et rejoignez une entreprise socialement responsable !
Chez nous, Téléconseiller(e) est avant tout un métier d'accompagnement et nous en sommes fiers ! Découvrez ce métier à travers le témoignage vidéo (d'une de vos futures collègues) :
https://www.youtube.com/watch?v=O2zWSY3tn_I
Au sein d'une équipe de 90 personnes, vous participerez aux missions suivantes :
- Traiter des appels entrants et sortants des assurés.
Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue
Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique
Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office
Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins
Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (Ameli, mon espace santé)
- Traiter des actes administratifs de back office.
Envoyez CV et lettre de motivation à : recrutement.cpam-haute-garonne@assurance-maladie.fr avant le 06 avril 2025.
Objet de votre mail : Candidature CDD Téléconseillers (H/F) - PFS NVHADD106625.
Nommez vos documents ainsi : NOM Prénom (CV) / NOM Prénom (LM)Sans retour de notre part d'ici le 24 avril 2025, veuillez considérer que votre profil n'était pas en totale adéquation avec les attendus du poste.
Processus recrutement : un entretien et des tests avec les responsables recruteurs du service concerné
Politique diversité : Nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements de postes sont proposés selon la situation de travail propre à chaque collaborateur ayant la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé. Dans le cadre de la responsabilité sociétale des entreprises, la CPAM de la Haute-Garonne a la volonté de réduire son empreinte carbone en encourageant le recours aux moyens de mobilité douce par les salariés. Aussi, un accord instaurant un forfait mobilités durables a été mis en place. La CPAM 31 est également engagée dans une démarche pro-vélo. PSSI : Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.La mention d'information relative au traitement destiné à la gestion des recrutements est accessible via https://www.ameli.fr/sites/default/files/mention_information_offre_poste_120721.pdf
Formation souhaitée : BAC + 2 filière administrative ou technologique
Expérience souhaitée dans le domaine de la relation client
Vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste
Ce travail vous correspond si vous :
Etes à l'aise dans la relation client et vous disposez d'une première expérience réussie dans ce domaine
Possédez un bon relationnel ainsi que des qualités d'écoute et de communication
Disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité Sociale et d'utilisation de scripts
Etes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse
Savez argumenter vos décisions
Attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail
Faites preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome
Savez gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur
Maîtrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.
On vous reconnaît pour :
votre sens de l'organisation et votre rigueur
votre capacité à vous adapter et à prioriser vos activités
vos qualités rédactionnelles
votre sens affirmé de la discrétion et de la confidentialité
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