Réceptionniste polyvalent(e) (h/f)

Hôtel haut de gamme de 17 chambres, à Sainte-Maxime, recherche un(e) Réceptionniste polyvalent(e)
Vous travaillerez en tant que Réceptionniste Polyvalent(e) sous la responsabilité de la Direction et en collaboration avec le service "Butler" et le service Etage.

Vous serez chargé(e)s de réaliser l'ensemble des tâches et opérations relatives au bon fonctionnement de l'établissement, de la prise de réservation, à l'accueil des clients dès leur arrivée jusqu'à leur départ (Répondre aux demandes (téléphone, mail ), faire le suivi de la clientèle, assurer la conciergerie, gérer la facturation.

Vous participerez à l'optimisation du taux d'occupation sous la responsabilité de la Direction.

Vous veillerez au bon déroulement des différents services et ce en étroite collaboration avec vos collègues (bar et étage).

Vous veillerez également à la sécurité de l'établissement et des clients et veillerez à garantir le maintien du calme au sein de l'hôtel.

Activités variables et différentes selon le shift.
Vous assurez en matinée le suivi et l'aide au service petits déjeuners et le check-out
Vous assurez en après midi le check-in, le suivi et l'aide au service bar snacking

Vous travaillerez principalement sur le logiciel de réservation hôtelière MisterBooking, mais également avec d'autres solutions informatiques de gestion.
Vous possédez une expérience à ce poste, maîtrisez l'anglais ainsi qu'une deuxième langue.

****Poste non logé, à pourvoir à compter de avril jusqu'à début novembre.****

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Anglais niveau avancé B2,Procédures de check-in et check-out,Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie,Techniques de communication interpersonnelle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Yield management / tarification en temps réel,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les standards qualité de l'établissement,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel,Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.