ENFP First Avenir propose un BTS NDRC (Bac +2) en alternance. Rejoignez une institution où la proximité est au coeur de notre philosophie. ENFP First Avenir vous offre un suivi personnalisé et des échanges facilités entre formateurs et étudiants pour une expérience d'apprentissage optimisée.
Profil :
- Diplôme : Titulaire du baccalauréat
- Compétences Interpersonnelles : Aisance relationnelle
- Compétences Analytiques : Capacité d'analyse et goût des chiffres
- Travail d'Équipe : Goût du travail en équipe
- Initiative et Dynamisme : Capacité à prendre des initiatives et dynamisme
- Synthèse : Esprit de synthèse
Intéressé(e) par notre formation ? Contactez-nous par téléphone au ou à l'adresse mail suivante : @.**. Nous serions ravis de vous accompagner dans votre parcours académique et professionnel. Accueil et information des clients
- Accueillir les clients physiquement ou par téléphone.
- Répondre à leurs questions et les orienter vers les services ou produits adaptés à leurs besoins.
Gestion des demandes et réclamations
- Analyser et traiter les demandes ou réclamations des clients.
- Proposer des solutions efficaces pour résoudre les problèmes rapidement.
Fidélisation de la clientèle
- Assurer un suivi personnalisé des clients pour les fidéliser.
- Proposer des offres ou services complémentaires en fonction des besoins du client.
Vente de produits et services
- Promouvoir les produits ou services de l'entreprise auprès des clients.
- Réaliser des ventes additionnelles ou croisées en fonction des opportunités.
Gestion administrative
- Suivi des dossiers clients, gestion des contrats et mise à jour des informations dans les bases de données.
- Préparation des documents nécessaires (contrats, factures, devis, etc.).
Encaissement et suivi des paiements
- Gérer les transactions financières (encaissement, suivi des paiements, relances).
- Veiller à la bonne gestion des litiges de paiement, si nécessaire.
Veille et remontée des informations clients
- Être à l'écoute des retours des clients et remonter les informations utiles à l'amélioration des services ou produits.
- Collaborer avec les équipes internes pour assurer une amélioration continue de l'expérience client.
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