GET CARRIERES recherche pour l'un de ses clients un/une téléconseiller expérimenté pour travailler dans une entreprise à PETIT-COURONNE.
Responsabilités :
* Pré-diagnostiquer des problèmes techniques par téléphone.
* Utiliser l'expérience en SAV pour détecter des pannes à partir de symptômes pré définis.
* Avoir une aisance relationnelle par téléphone & mail.
* Vérifier l'identité du client pour afficher son dossier à l'écran.
* Écouter et répondre aux demandes des clients selon les éléments du dossier.
* Rediriger le client vers un autre service si nécessaire.
* Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel.
* Établir une foire aux questions (FAQ) avec des réponses adaptées.
#J-18808-Ljbffr
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