A propos de l'entreprise :
Job Link est un groupe de recrutement CDD/CDI et intérim existant depuis 2005 et en pleine croissance.
Nous sommes implantés sur 16 bureaux (Lille, Paris, Lyon, Aix-en Provence, Aubagne, Marseille, Nantes, Bordeaux, Cergy-Pontoise, Evry, Villepinte, Toulouse, Toulon).
Nos plus de 100 collaborateurs passionnés par leur métier sont animés par la même ambition : accompagner les candidats et les clients au plus près de leurs besoins. Pour cela, nous proposons un service de recrutement très sélectif et performant, optimisé par un sourcing multicanal, un processus d'évaluation métier par mise en situation et des tests de sélections spécifiques.
En 2023, nos équipes ont proposé un entretien à plus de 14 000 candidats et 8500 d'entre eux ont pu décrocher l'emploi souhaité.
A propos du poste :
Notre client est un acteur majeur du secteur de la transition énergétique. Son engagement est tourné vers l'accompagnement des particuliers et des professionnels dans leurs démarches d'économies d'énergie. Dans un contexte de forte croissance, il recherche de nouveaux talents pour renforcer ses équipes.
Vous intégrerez le service relation client et serez rattaché(e) au Manager de la relation client. Vous interviendrez sur deux pôles : le Pôle Professionnel, en interaction avec les professionnels partenaires, et le Pôle Contrôle par Contact, orienté vers la satisfaction des particuliers.
Vos missions seront les suivantes :
Répondre aux demandes des bénéficiaires de primes CEE et des professionnels via téléphone, mail, chat ou courrier
Réaliser des appels sortants dans le cadre de campagnes d'information ou de relances de dossiers
Apporter des réponses précises et adaptées selon les canaux et les demandes
Assurer la traçabilité des échanges clients et enregistrer les actions dans les outils dédiés
Analyser les dossiers pour valider les réponses apportées aux clients
Traiter ou orienter les réclamations, en lien avec les équipes internes ou partenaires
Réaliser diverses opérations administratives liées aux dossiers clients
Contribuer à l'organisation des activités de l'équipe par des propositions d'amélioration
Participer ponctuellement à l'analyse de la recevabilité et de la conformité des pièces des dossiers CEE
Il s'agit d'une mission en intérim de 6 mois, renouvelable, à pourvoir immédiatement. (1ère expérience en CEE obligatoire)
?? Rémunération et avantages
Rémunération attractive selon profil
Tickets restaurant pris en charge à 60 %
Accès à un restaurant inter-entreprises
Accès à une salle de sport avec abonnement à 16 EUR/mois
?? Accessibilité géographique
Le site est accessible en transports en commun, mais il est préférable d'être véhiculé pour plus de flexibilité.
?? Coordonnées du recruteur
Pour postuler ou obtenir plus d'informations, veuillez contacter Doriane par mail à disidore[a]joblink.fr
Profil recherché :
Nous recherchons un profil disposant d'une expérience de 2 à 5 ans dans la relation client, idéalement à distance. Vous devez impérativement maîtriser le CEE, les outils bureautiques (Pack Office, CRM) et faire preuve des qualités suivantes :
Aisance orale et rédactionnelle avec une orthographe irréprochable
Réactivité, adaptabilité et esprit d'équipe
Sens du service client, rigueur et capacité à gérer un volume important d'appels
Goût pour l'amélioration continue et la satisfaction client
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