Assistant manager contrôle et qualité (f/h) - en alternance

Le saviez-vous ?

Nous rejoindre, c’est rejoindre l’un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos équipes de se dépasser et encourageons une alimentation saine au juste prix pour tous.

Vous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ? Bienvenue chez nous !

Porteuse de cette ambition, la Direction Marketing de Carrefour Banque recrute un(e) :


Assistant Manager contrôle et qualité (F/H) - en Alternance

Contexte :

Carrefour Banque est un fournisseur de services financiers totalement intégré dans la consommation de ses clients CARREFOUR. Nous développons une gamme complète de paiements, des solutions de crédit et des assurances et de l’Epargne.

Les missions :

1. Mettre en place un plan de contrôle de 1er niveau pour l’ensemble du réseau commercial (agences et pôle service) : inventaire, plan de contrôle, remontées de résultats des contrôles 1er niveau, mise à jour de la cartographie des risques….

2. Assurer le suivi des contrôles de 1er niveau pour les périmètres définis par Carrefour Banque : Analyser et animer les indicateurs (niveau de contrôles réalisés selon les schémas d’implantation des agences, la qualité de la base de données, le NRO, le taux d’archivage, les critères d’éligibilité aux habilitations, le suivi des fraudes, les manquements aux procédures) et étudier les notes des contrôles sur site effectués par le contrôle permanent 2nd niveau, s’assurer de la mise en place des plans d’action pour chaque agence concernée

3. Rédiger les guides méthodologiques, les dispositifs de contrôles (référentiel…)

4. Consolider l’ensemble des KPI/ KRI pour les comités de gouvernance et participer et présenter les rapports et reporting de contrôle de 1er niveau

5. Accompagner les équipes sur les enjeux de la politique de gestion des risques (règlementaires) sur les méthodologies et procédures de contrôle, l’analyse des indicateurs clés, la capacité à proposer et suivre des plans d’action adaptés pour améliorer en continue les KPI risques

6. Assister les métiers dans la mise en œuvre des outils de contrôles adaptés dans le cadre du déploiement du contrôle des risques

7. S’assurer de la sensibilisation de tout nouvel entrant et d’une formation continue pour les équipes en place

8. Participer à l’évolution du dispositif de contrôle avec la DREC

Suggérer des mesures nécessaires à l’optimisation du dispositif

Contribuer à la rédaction des guides méthodologiques

Promouvoir toutes les évolutions du dispositif en collaboration avec la DREC

Contribuer au projet d’automatisation des contrôles de 1er niveau

9. Mettre en place les contrôles de 1er niveau : S’assurer de la conformité des produits et services rendus par les agences concernées dans le respect des attentes des clients, Repérer les anomalies et s’assurer des correctif et/ou résolution de problèmes identifiés, Garantir le respect du plan de contrôle dans les délais prévus

10. Mises en marché et opérations / campagnes commerciales : Participe et co -construit les mises en marché des nouveaux produits et opérations commerciales, Contribue à optimiser l’organisation et la qualité de service

Votre profil :

11. Vous préparez un Master en Commerce ou Marketing
12. Vous avez une bonne capacité rédactionnelle

13. Vous êtes curieux et intéressé
14. Vous avez l'esprit d'équipe et une bonne capacité d'écoute
15. Vous êtes autonome, rigoureux et organisé

16. Vous avez une appétence pour les reportings chiffrés, suivi des KPI
17. Vous êtes sensible à la notion de Client centric
18. Vous avez une bonne connaissance des outils bureautiques : Excel, Powerpoint, Word, suite Google

Informations complémentaires :

19. Lieux de l'alternance : Massy (91) – RER B/RER C Massy-Palaiseau (Possibilité d’une journée / semaine sur Evry au siège)
20. Durée du contrat : 2 ans
21. 2 jours de télétravail possible après 6 mois d’ancienneté

22. 50 % du titre de transport pris en charge par Carrefour

23. 10 % de remise sur achat

24. Accès aux infrastructures du campus de Massy et à ses nombreux avantages comme la conciergerie, la salle de sport et l'accès à l'application GymLib, une offre de restauration très diversifiée, parking…

Envie de rejoindre l’aventure ?